logo

Dakle, razmišljate o otvaranju pranja automobila. Ne znam što vas je potaknulo - stari san, želju za pokretanjem posla, sreću ili želji za sigurno ulaganje novca. Ali bez obzira na sve, izgledate u pravom smjeru. Auto praonica je jednostavan, stabilan i profitabilan posao koji možete učiniti bez obzira imate li iskustvo u poslovanju ili ne. I tako da jasno razumijete što je ono, razgovarajmo više o svim prednostima i nedostatcima poslova za pranje automobila.

Pranje automobila je zajamčena potražnja.

Vi ste sami vidjeli redove na carwashu, tako da nema potrebe da vas uvjerite da ćete uvijek imati klijente. Jedna od najčešćih pogrešaka start-up poduzetnika je da oni žele pronaći neku čarobnu ideju. Tako da nema natjecatelja i da je bilo moguće pojedinačno uplatiti novac s lopatom. Ovo je luda pozicija. Možete odmah dati stotine različitih poslovnih ideja, gdje nećete imati konkurente. Pa, na primjer, otvorite proizvodnju kvadratnih kotača za automobile. Jamčim da neće biti natjecatelja. Ali tko će ih kupiti od tebe?

Najbolja strategija pokretanja tvrtke jest vidjeti što ljudi već vole kupiti i prodati im. Ni u kom slučaju ne bi trebao ponoviti kotač - to je skupo i uzaludno. Zašto tako mnogo ljudi provodi vrijeme u potrazi za čarobnom poslovnom idejom? Da, jednostavno zato što se boji riječi "natjecanje" ili se smatraju pametnijima od drugih. Natjecanje je dobro. To znači da su ljudi već navikli kupiti nešto i ne morate objasniti zašto im je potrebna druga neshvatljiva sranja.

Sada u poslovnom prostoru za pranje automobila. U SSSR-u nije bilo komercijalnih autopraonica, jer je bilo malo automobila. Tijekom proteklih 15 godina slobodno poduzetništvo nije stvorilo toliko mnogo. I danas zemlja jednostavno nema dovoljno pranja automobila da bi svi oprali.

Uzmi, na primjer, moj rodni grad St. Petersburg. Do danas se u Sankt Peterburgu nalazi oko 350 pranja automobila (ovaj broj uključuje i "garaže" za pranje automobila). U prosjeku, jedan pranje računa za tri postova (u garaži - najčešće jedan post). Dan nakon jednog ručnog pranja, možete preskočiti oko 20 automobila (ovo, usput, od 3 do 8 tisuća rubalja prihoda). Istodobno, u gradu je službeno registrirano više od 820 tisuća automobila, koje je potrebno pranje najmanje jednom mjesečno, a većina ljudi želi oprati automobil puno češće.

No, čak i ako jednom mjesečno preradimo automobil kao osnovu za izračunavanje, peciva iz St. Petersburg-a može osigurati samo 76% potrebnog volumena usluga. Zato su dugački redovi postavljeni prije ispiranja. A broj automobila raste mnogo brže od broja pranja. I u narednih 5 godina, taj trend će se nastaviti.

Nastavlja se rast prodaje novih automobila u Rusiji. Snimanje uspješnosti prodaje bilježi se svake godine. Na primjer, u prvih šest mjeseci 2008. u Rusiji je prodano oko milijun 400 tisuća novih automobila. U odnosu na isto razdoblje prošle godine, prodaja automobila u Ruskoj Federaciji rasla je za više od trećine, a mjesečni volumen prodaje premašio je 250 tisuća automobila. I, kao što sam rekao, ponori se otvaraju mnogo manje nego što je potrebno s tako snažnim povećanjem broja automobila. Stoga, pranje automobila je posao koji jamči tok profita.

Likvidnost i atraktivnost investicija

To su osobito važne osobine za pranje automobila u uvjetima ekonomske krize. Zašto? Sve je vrlo jednostavno. Vjerojatno već znate što se događa u Sjedinjenim Državama i što prevladava američki financijski sustav. Najveće tvrtke bankrotiraju, bankama praska, panika na burzi. A ovo je samo početak krize. Ono što se događa kada je Sjedinjene Države zadane na svoje državne obveznice teško je zamisliti.

Kriza je dostigla našu burzu. Samo zato što su tržišta usko povezana. A sve što je prije tebe sigurno moglo uložiti novac postaje sve manje i manje privlačno svaki dan. Stoga, glavno pitanje koje se sada suočava s investitorima: što uložiti? U obveznicama? Vrlo je sumnjivo, jer sada postoje slučajevi neplaćanja obveznica. U zalihi? Vrlo veliki rizik. U investicijskim fondovima? Također sumnjiva perspektiva. U zlatu? No, na burzi se bave "papirnim" zlatom, to jest, oni prodaju samo primitke za zlato.

Sve investicije u "virtualnu" imovinu sada su vrlo rizične. "Virtualna" imovina je ona koja zapravo nema pravu robu i zapravo ne daju realni dohodak nakon ulaganja. Svi prihodi od ulaganja u virtualnu imovinu proizlaze iz nagađanja. Kupio sam komad papira jeftinom - prodao sam je skuplji. To je moguće samo ako su komadi papira potražnja i vrijednost, ali kada val bankrotira pokriva najveće tvrtke, a njihovi dionici ništa ne vrijede, nema ničega za nagađanje.

Stoga, sada, kada je kriza već na pragu, najpouzdanija investicija novca bit će investicija u stvarnu proizvodnju. To jest, činjenica da je vjerojatno da će ostati tekućina u bilo kojem razvoju događaja. Budući da je "virtualni" novac koji se nalazi na računu lakše resetirati od stvarnih tekućih vrijednosti. Kao i 90-ih godina: osoba je imala račun sa 5.000 rubalja, za koji se može kupiti automobil, a bilo je 5.000 rubalja za koje bi se moglo kupiti nekoliko kruha. A ako je još kupila auto, ne bi izgubio novac. Stoga se novac mora hitno uložiti u vlastito poslovanje i onaj koji će imati zajamčenu dobit bez obzira na krizu.

A to vrijedi i za slučaj da imate vlastitu štednju i ako tražite investitora. Inteligentni investitor uvijek pokušava smanjiti rizike i imati jamstva za izlazak iz projekta s profitom. U cjelini, cilj mnogih investitora jest izgraditi posao i prodati ih profitabilno u roku od dvije do tri godine. A kakva je situacija s prodajom pranja automobila?

Nove poslovne ideje

Tvrtka za pranje automobila postaje sve profitabilnija aktivnost. Svakodnevno se pojavljuju novi automobili na cestama cijelog svijeta čiji vlasnici nastoje čistiti svog željezničkog prijatelja.

Auto-pranje je sposoban generirati prihode tijekom cijele godine. Uz pravi pristup, posao će se isplatiti što je prije moguće. Što trebate znati prije nego što otvorite pranje automobila.

Odabir pravog mjesta za pranje automobila

Koliko je isplativo pranje automobila ovisi o njegovoj lokaciji. Najbolje je postaviti auto-pranje gdje se automobili intenzivno kreću. Velik broj posjetitelja pružaju se onima koji se odluče postaviti auto-pranje u rezidencijalnom dijelu grada, nedaleko od benzinske crpke, benzinske crpke i parkirališta. Obratite pažnju na cestu koja vodi do pranja automobila i izravnog pristupa njoj. Ako se, na primjer, ustanova specijalizirala za kamione, onda bi ulazak u autopraon trebao biti prikladan.

Pogodna soba za pranje automobila

U početnoj fazi razvoja poslovanja, bit će dovoljno prostora u kojem se mogu istodobno ugostiti 2-3 automobila. Tijekom vremena broj okvira može se povećati. Glavni uvjet za normalno funkcioniranje pranja automobila je stalna opskrba vodom. Prilikom odabira sobe razmotrite koliko će biti skupo povezivanje vode i kanalizacije. Nakon završetka suhog čišćenja, unutrašnjost automobila treba isušiti u toploj sobi. Obratite pozornost na sustav grijanja, pogotovo jer će biti relevantan za zaposlenike koji rade tijekom hladnih zimskih mjeseci.

Odabiremo osoblje za pranje automobila

Svaki klijent cijeni dobar odnos prema sebi i kvaliteti usluga koje prima, tako da osoblje treba biti što pristojnije i kvalificirano. Ne bi bilo suvišno izravno kontrolirati rad zaposlenika Spremi na plaće osoblja nije preporučljivo, jer ima izravan utjecaj na kvalitetu rada. Cijena usluga bit će opravdana njihovom kvalitetom, a kao što pokazuje brojna istraživanja, većina vozača nevoljko štedi auto-skrb, a ne štede li pristojnu količinu novca za kvalitetnu uslugu.

Oprema za otvaranje pranja automobila

Da biste započeli posao, trebat će vam usisivač za pranje ili usisavač vode (vrijedan oko 500 dolara), visokotlačni aparat s grijanjem (oko 1.500 dolara), kompresor (oko 300 dolara). Nemojte biti suvišni i sustav čišćenja, koji će koštati oko 5.000 dolara. Ovo nije najvažniji element, već investicija koja će vam omogućiti spremanje u budućnosti, ponovno korištenje pročišćene vode.

Usluge pranja automobila

Prosječno pranje automobila se bavi pružanjem usluga kao što su suho čišćenje salon, pranje automobila vani, pranje motora, poliranje tijela, suho i mokro čišćenje. Obavezno razmislite o tome kako stjecati povremeni kupac. Nije loša ideja - provedba pretplata za ispiranje 10-20, tako da je trošak jednog pranja bio manji. Uz osnovne usluge, možete pružiti i neke dodatne usluge, na primjer, za gumu, servis automobila ili kafić. Oduševljavati korisnike s ugodnim sitničavima koji će ih prisiliti da se vrate i ponovno koriste usluge ove ustanove. Nakon pranja, možete, na primjer, puniti spremnik za pranje prozora vodom besplatno (ljeti) i hladnom otpornošću tekućine (zimi). Privlačenje novih kupaca i takva zanimljiva usluga kao i pranje djevojčica seksih djevojaka u kupaćim kostimima.

Oglašavanje i promocija autopraonica

Vrlo je važno pokazati potencijalnim klijentima sve prednosti vašeg pranja automobila. Bilo bi lijepo naišlo na nestandardno oglašavanje, na primjer, uz sudjelovanje slavnih osoba. Glavne mogućnosti oglašavanja su tradicionalne - mediji, internet, plakati, znakovi, letci, posjetnice itd.

zarada

Profitabilnost poslovanja ovisi o sezoni. Prema statistikama, najviše spremni oprati automobil pojavljuje se u proljeće i jesen. Ako je zima toplo i ljeto je kišovito, tada će u ovim godišnjim dobima biti osiguran visoki dohodak. Oko 30 posto prihoda troši se na plaće osoblja, isti iznos na potrošnom materijalu i iznajmljivanje prostora, poreza itd. Neto prihod iznosi oko 40% prihoda. Govoreći o broju kupaca, ovisno o dobu dana, valja napomenuti da najčešće dolaze u auto-pranje u 8-10 sati ujutro. Obično za večeru, vrhunac pada do maksimuma nakon 16 sati, kada se mnogi vozači voze u autopraonu na putu kući s posla. Noću se auto-pranje rijetko posjećuje. Vikendom karakterizira manji priliv kupaca.

Vlastito pranje automobila je posao čiji uspjeh ovisi o ugledu. Pružanje kvalitetnih usluga omogućit će vam da dobijete uporište među voditeljima tržišta. Prosječno razdoblje povrata poslovne ideje je ne više od šest mjeseci.

Osobito za HOBIZ.RU

Pitanja, poruke o pogreškama ili pogreške pisanja u ovom članku ostavite u komentarima.

Auto pranje: gdje početi, kako uspjeti

Postavke.

SADRŽAJ.

SADRŽAJ

Dmitrij Aleksejevich Dubrovsky

Auto pranje: gdje početi, kako uspjeti

Zanimanje za poslovanje automobila u Rusiji raste po skokovima. Postoji mnogo automobila, nema dovoljno pranja automobila u zemlji, ima dugih linija kod svih pranja automobila. I sve više i više poduzetnika razmišlja o otvaranju vlastitog automobila. I misleći, počinju tražiti informacije o ovoj temi i... naći malo. Nažalost, nemamo praktički nikakvu razumnu poslovnu literaturu o poslovima pranja automobila. Odlučio sam popuniti ovu prazninu i dati vam, dragi čitatelji, sve potrebne osnovne informacije o tome kako otvoriti sudoper.

Tko sam ja i zašto me slušate?

Moje ime je Dmitrij Dubrovsky, trenirao sam vlasnike nezavisnih usluga automobila i pranje automobila kako dobiti više profita od posla. Možete saznati više o onome što podučavam u svojoj knjizi "Otvaramo centar za njegu automobila: gdje početi i kako uspjeti", koju je Petar objavio u siječnju 2009. godine. Možda imate pitanje: "Jeste li otvorili vlastiti auto-servis ili auto centar?" Ne, nisam. No, s druge strane, imam priliku da stalno komuniciram s onima koji su otvorili i uspješno radili, i proučavali svoje iskustvo. Dio toga iskustva želio bih podijeliti s vama na stranicama ove knjige.

Ne pretvaram se u konačnu istinu u tehničkim stvarima - ovo nije moje polje. Gotovo sve informacije o opremi, dizajnu i drugim tehničkim aspektima dobile su se od vlasnika postojećih autopraonica i zahvaljujući savjetima stručnjaka u ovom području. Moja specijalizacija je vrlo uska: privlačenje kupaca i prodaja u auto poslovanju. Te su teme posvećene posljednjim poglavljima knjige.

Rezultat je bio "koktel" temeljen na praktičnom iskustvu mnogih ljudi. Pokušao sam dosljedno, korak po korak, opisati sve potrebne radnje za otvaranje i promociju poslovanja pranja. Siguran sam da ćete ovdje naći mnogo korisnih i vrijednih informacija koje će vam pomoći pri otvaranju vlastitog automobila.

Posebno bih se zahvalio svima koji su mi pomogli u stvaranju ove knjige i davali savjete o složenim tehničkim pitanjima:

Mikhail Shvedov - generalni direktor tvrtke EUROTEC-Service Moskva, zastupnik tvrtke Christ AG;

Alex Boldashevich - generalni direktor tvrtke Novosibirsk Avtokling, distributer za Sonny's;

Andrei Ratnikov - generalni direktor moskovske tvrtke "Biostroy", koji se bavi u postrojenjima za pročišćavanje otpadnih voda.

1. Auto praonica kao posao. Pro i kontra

Dakle, razmišljate o otvaranju pranja automobila. Ne znam što vas je potaknulo - stari san, želju za pokretanjem posla, sreću ili želji za sigurno ulaganje novca. Ali bez obzira na sve, izgledate u pravom smjeru. Auto praonica je jednostavan, stabilan i profitabilan posao koji možete učiniti bez obzira imate li iskustvo u poslovanju ili ne. I tako da jasno razumijete što je ono, razgovarajmo više o svim prednostima i nedostatcima poslova za pranje automobila.

Pranje automobila je zajamčena potražnja.

Vi ste sami vidjeli redove na carwashu, tako da nema potrebe da vas uvjerite da ćete uvijek imati klijente. Jedna od najčešćih pogrešaka start-up poduzetnika je da oni žele pronaći neku čarobnu ideju. Tako da nema natjecatelja i da je bilo moguće pojedinačno uplatiti novac s lopatom. Ovo je luda pozicija. Možete odmah dati stotine različitih poslovnih ideja, gdje nećete imati konkurente. Pa, na primjer, otvorite proizvodnju kvadratnih kotača za automobile. Jamčim da neće biti natjecatelja. Ali tko će ih kupiti od tebe?

Najbolja strategija pokretanja tvrtke jest vidjeti što ljudi već vole kupiti i prodati im. Ni u kom slučaju ne bi trebao ponoviti kotač - to je skupo i uzaludno. Zašto tako mnogo ljudi provodi vrijeme u potrazi za čarobnom poslovnom idejom? Da, jednostavno zato što se boji riječi "natjecanje" ili se smatraju pametnijima od drugih. Natjecanje je dobro. To znači da su ljudi već navikli kupiti nešto i ne morate objasniti zašto im je potrebna druga neshvatljiva sranja.

Sada u poslovnom prostoru za pranje automobila. U SSSR-u nije bilo komercijalnih autopraonica, jer je bilo malo automobila. Tijekom proteklih 15 godina slobodno poduzetništvo nije stvorilo toliko mnogo. I danas zemlja jednostavno nema dovoljno pranja automobila da bi svi oprali.

Uzmi, na primjer, moj rodni grad St. Petersburg. Do danas se u Sankt Peterburgu nalazi oko 350 pranja automobila (ovaj broj uključuje i "garaže" za pranje automobila). U prosjeku, jedan pranje računa za tri postova (u garaži - najčešće jedan post). Dan nakon jednog ručnog pranja, možete preskočiti oko 20 automobila (ovo, usput, od 3 do 8 tisuća rubalja prihoda). Istodobno, u gradu je službeno registrirano više od 820 tisuća automobila, koje je potrebno pranje najmanje jednom mjesečno, a većina ljudi želi oprati automobil puno češće.

No, čak i ako jednom mjesečno preradimo automobil kao osnovu za izračunavanje, peciva iz St. Petersburg-a može osigurati samo 76% potrebnog volumena usluga. Zato su dugački redovi postavljeni prije ispiranja. A broj automobila raste mnogo brže od broja pranja. I u narednih 5 godina, taj trend će se nastaviti.

Nastavlja se rast prodaje novih automobila u Rusiji. Snimanje uspješnosti prodaje bilježi se svake godine. Na primjer, u prvih šest mjeseci 2008. u Rusiji je prodano oko milijun 400 tisuća novih automobila. U odnosu na isto razdoblje prošle godine, prodaja automobila u Ruskoj Federaciji rasla je za više od trećine, a mjesečni volumen prodaje premašio je 250 tisuća automobila. I, kao što sam rekao, ponori se otvaraju mnogo manje nego što je potrebno s tako snažnim povećanjem broja automobila. Stoga, pranje automobila je posao koji jamči tok profita.

Likvidnost i atraktivnost investicija

To su osobito važne osobine za pranje automobila u uvjetima ekonomske krize. Zašto? Sve je vrlo jednostavno. Vjerojatno već znate što se događa u Sjedinjenim Državama i što prevladava američki financijski sustav. Najveće tvrtke bankrotiraju, bankama praska, panika na burzi. A ovo je samo početak krize. Ono što se događa kada je Sjedinjene Države zadane na svoje državne obveznice teško je zamisliti.

Kriza je dostigla našu burzu. Samo zato što su tržišta usko povezana. A sve što je prije tebe sigurno moglo uložiti novac postaje sve manje i manje privlačno svaki dan. Stoga, glavno pitanje koje se sada suočava s investitorima: što uložiti? U obveznicama? Vrlo je sumnjivo, jer sada postoje slučajevi neplaćanja obveznica. U zalihi? Vrlo veliki rizik. U investicijskim fondovima? Također sumnjiva perspektiva. U zlatu? No, na burzi se bave "papirnim" zlatom, to jest, oni prodaju samo primitke za zlato.

Sve investicije u "virtualnu" imovinu sada su vrlo rizične. "Virtualna" imovina je ona koja zapravo nema pravu robu i zapravo ne daju realni dohodak nakon ulaganja. Svi prihodi od ulaganja u virtualnu imovinu proizlaze iz nagađanja. Kupio sam komad papira jeftinom - prodao sam je skuplji. To je moguće samo ako su komadi papira potražnja i vrijednost, ali kada val bankrotira pokriva najveće tvrtke, a njihovi dionici ništa ne vrijede, nema ničega za nagađanje.

Stoga, sada, kada je kriza već na pragu, najpouzdanija investicija novca bit će investicija u stvarnu proizvodnju. To jest, činjenica da je vjerojatno da će ostati tekućina u bilo kojem razvoju događaja. Budući da je "virtualni" novac koji se nalazi na računu lakše resetirati od stvarnih tekućih vrijednosti. Kao i 90-ih godina: osoba je imala račun sa 5.000 rubalja, za koji se može kupiti automobil, a bilo je 5.000 rubalja za koje bi se moglo kupiti nekoliko kruha. A ako je još kupila auto, ne bi izgubio novac. Stoga se novac mora hitno uložiti u vlastito poslovanje i onaj koji će imati zajamčenu dobit bez obzira na krizu.

Auto pranje: gdje početi, kako uspjeti

Kako otvoriti pranje automobila i uspjeti?

Iz knjige saznat ćete kako procijeniti stvarnost poslovanja uzimajući u obzir vaše mogućnosti, koja je slijed koraka za otvaranje tvrtke, gdje se može započeti kapital, kako izraditi poslovni plan, čak i ako to nikada niste učinili, kako iznajmiti ili izgraditi sobu za pranje automobila od nule, koja oprema odabrati kao niskobudžetni fondovi za privlačenje kupaca, kao i pravilno odabir, nadzor i poticanje osoblja. Odvojeno je razmotrilo pitanje opsega usluga i cijena. Predloženi načini povećanja prosječne provjere kupaca. Pruža se praktično iskustvo uspješnih ruskih pranja automobila.

Objavljivanje je namijenjeno onima koji planiraju otvarati pranje automobila, a također će biti korisni trenutnim vlasnicima i upraviteljima stanica za pranje automobila.

Sva prava pridržana. Niti jedan dio ove knjige ne smije se reproducirati u bilo kojem obliku bez pismenog dopuštenja nositelja autorskih prava.

1. Auto praonica kao posao. Pro i kontra 1

2. Gdje započeti kapital? 3

3. Kamo početi i koja je slijed koraka? 4

4. Vrste umivaonika. Prednosti i nedostatke svakog tipa u smislu poslovanja 5

5. Kako napraviti pametan poslovni plan? 6

6. Ručno pranje 7

7. Ispiranje stakla 8

8. Alatna podloga 10

9. Mobilno pranje automobila 11

10. Oprema za čišćenje i sustav recikliranja vode 12

11. Gdje mogu dobiti zemlju ili prostorije za pranje automobila? 13

12. Kako ne izgubiti s mjestom? 15

13. odobrenje projekta i projekta 16

14. Osoblje za pranje automobila 17

15. Što trebate učiniti nakon otvaranja? 19

16. Poslovanje je matematika. Pokazatelji i profitna formula 20

17. Koliko novca klijent donosi? 21

18. Cijene i povećanje prosječne provjere 22

19. Kako promovirati novi auto-pranje? 23

20. Zašto rad većine pranja automobila ovisi o sezoni? 24

21. Iskustvo uspješnog ispiranja 25

Dmitrij Aleksejevich Dubrovsky
Auto pranje: gdje početi, kako uspjeti

predgovor

Zanimanje za poslovanje automobila u Rusiji raste po skokovima. Postoji mnogo automobila, nema dovoljno pranja automobila u zemlji, ima dugih linija kod svih pranja automobila. I sve više i više poduzetnika razmišlja o otvaranju vlastitog automobila. I misleći, počinju tražiti informacije o ovoj temi i... naći malo. Nažalost, nemamo praktički nikakvu razumnu poslovnu literaturu o poslovima pranja automobila. Odlučio sam popuniti ovu prazninu i dati vam, dragi čitatelji, sve potrebne osnovne informacije o tome kako otvoriti sudoper.

Moje ime je Dmitrij Dubrovsky, trenirao sam vlasnike nezavisnih usluga automobila i pranje automobila kako dobiti više profita od posla. Možete saznati više o onome što podučavam u svojoj knjizi "Otvaramo centar za njegu automobila: gdje početi i kako uspjeti", koju je Petar objavio u siječnju 2009. godine. Možda imate pitanje: "Jeste li otvorili vlastiti auto-servis ili centar za servis automobila?" Ne, nije se otvorio. No, s druge strane, imam priliku da stalno komuniciram s onima koji su otvorili i uspješno radili, i proučavali svoje iskustvo. Dio toga iskustva želio bih podijeliti s vama na stranicama ove knjige.

Ne pretvaram se u konačnu istinu u tehničkim stvarima - ovo nije moje polje. Gotovo sve informacije o opremi, dizajnu i drugim tehničkim aspektima dobile su se od vlasnika postojećih autopraonica i zahvaljujući savjetima stručnjaka u ovom području. Moja specijalizacija je vrlo uska: privlačenje kupaca i prodaja u auto poslovanju. Te su teme posvećene posljednjim poglavljima knjige.

Rezultat je bio "koktel" temeljen na praktičnom iskustvu mnogih ljudi. Pokušao sam dosljedno, korak po korak, opisati sve potrebne radnje za otvaranje i promociju poslovanja pranja. Siguran sam da ćete ovdje naći mnogo korisnih i vrijednih informacija koje će vam pomoći pri otvaranju vlastitog automobila.

Posebno bih se zahvalio svima koji su mi pomogli u stvaranju ove knjige i davali savjete o složenim tehničkim pitanjima:

Mikhail Shvedov - generalni direktor tvrtke EUROTEC-servis, moskovska tvrtka, zastupnik tvrtke Christ AG;

Alex Boldashevich - generalni direktor tvrtke Novosibirsk Avtokling, distributer za Sonny's;

Andrei Ratnikov - generalni direktor moskovske tvrtke "Biostroy", koji se bavi u postrojenjima za pročišćavanje otpadnih voda.

1. Auto praonica kao posao. Pro i kontra

Dakle, razmišljate o otvaranju pranja automobila. Ne znam što vas je potaknulo - stari san, želju za pokretanjem posla, sreću ili želji za sigurno ulaganje novca. Ali bez obzira na sve, izgledate u pravom smjeru. Auto praonica je jednostavan, stabilan i profitabilan posao koji možete učiniti bez obzira imate li iskustvo u poslovanju ili ne. I tako da jasno razumijete što je ono, razgovarajmo više o svim prednostima i nedostatcima poslova za pranje automobila.

Vi ste sami vidjeli redove na carwashu, tako da nema potrebe da vas uvjerite da ćete uvijek imati klijente. Jedna od najčešćih pogrešaka start-up poduzetnika je da oni žele pronaći neku čarobnu ideju. Tako da nema natjecatelja i da je bilo moguće pojedinačno uplatiti novac s lopatom. Ovo je luda pozicija. Možete odmah dati stotine različitih poslovnih ideja, gdje nećete imati konkurente. Pa, na primjer, otvorite proizvodnju kvadratnih kotača za automobile. Jamčim da neće biti natjecatelja. Ali tko će ih kupiti od tebe?

Najbolja strategija pokretanja tvrtke jest vidjeti što ljudi već vole kupiti i prodati im. Ni u kom slučaju ne bi trebao ponoviti kotač - to je skupo i uzaludno. Zašto tako mnogo ljudi provodi vrijeme u potrazi za čarobnom poslovnom idejom? Da, jednostavno zato što se boji riječi "natjecanje" ili se smatraju pametnijima od drugih. Natjecanje je dobro. To znači da su ljudi već navikli kupiti nešto i ne morate objasniti zašto im je potrebna druga neshvatljiva sranja.

Sada u poslovnom prostoru za pranje automobila. U SSSR-u nije bilo komercijalnih autopraonica, jer je bilo malo automobila. Tijekom proteklih 15 godina slobodno poduzetništvo nije stvorilo toliko mnogo. I danas zemlja jednostavno nema dovoljno pranja automobila da bi svi oprali.

Uzmi, na primjer, moj rodni grad St. Petersburg. Danas u Sankt Peterburgu ima oko 350 umivaonika (ovaj broj uključuje i "garažne" sudopere). U prosjeku, jedan pranje računa za tri postova (u garaži - najčešće jedan post). Dan nakon jednog ručnog pranja, možete preskočiti oko 20 automobila (ovo, usput, od 3 do 8 tisuća rubalja prihoda). Istodobno, u gradu je službeno registrirano više od 820 tisuća automobila, koje je potrebno pranje najmanje jednom mjesečno, a većina ljudi želi oprati automobil puno češće.

No, čak i ako jednom mjesečno preradimo automobil kao osnovu za izračunavanje, peciva iz St. Petersburg-a može osigurati samo 76% potrebnog volumena usluga. Zato su dugački redovi postavljeni prije ispiranja. A broj automobila raste mnogo brže od broja pranja. I u narednih 5 godina, taj trend će se nastaviti.

Nastavlja se rast prodaje novih automobila u Rusiji. Snimanje uspješnosti prodaje bilježi se svake godine. Na primjer, u prvih šest mjeseci 2008. u Rusiji je prodano oko milijun 400 tisuća novih automobila. U odnosu na isto razdoblje prošle godine, prodaja automobila u Ruskoj Federaciji rasla je za više od trećine, a mjesečni volumen prodaje premašio je 250 tisuća automobila. I, kao što sam rekao, ponori se otvaraju mnogo manje nego što je potrebno s tako snažnim povećanjem broja automobila. Stoga, pranje automobila je posao koji jamči tok profita.

21. Uspješno iskustvo pranja automobila

21. Uspješno iskustvo pranja automobila

Kao primjer, koji pokazuje uporabu strategija o kojima smo govorili ranije, reći ću vam o američkoj mreži automatskog pranja ScrubaDub.

Volio bih razgovarati o ruskom iskustvu, ali još nije tamo. Prije svega, naše poslovanje pranja i dalje je vrlo mlado, a automatski pranja automobila su na samom početku razvoja. Drugo, većina poduzetnika ne smeta korištenju metoda privlačenja kupaca i povećanja prodaje jer postoji potražnja. Ljudi idu - i dobro.

Naravno, ova će se situacija uskoro promijeniti i voditelji kompleksa za pranje morat će razmišljati o tome gdje mogu dobiti broj klijenata potrebnih za njihovo poslovanje kako bi proslavili, a još bolje, redovne kupce koji dolaze najmanje jednom tjedno. To se osobito odnosi na automatske ispune tunela, koji u pravilu mogu prati više automobila nego doći do njih.

Čini se, što bi moglo biti lakše nego automatsko pranje? Ljudi dolaze, odabiru program za pranje automobila, plaćaju novac, automatski pranje automobila. S vanjske strane, sve izgleda izuzetno jednostavno: morate prati više automobila i prodavati što je moguće više marginalnih usluga, poput vrućeg voštanja.

A glavni zadatak vlasnika portala ili tunela je stvaranje maksimalnog protoka automobila. Bilo koji automobil, još važnije, više. Na temelju ove jednostavne misli, donose se odluke o mjestu autopraonica - na primjer, na prometnoj autocesti.

Nema razlike između kupaca, cijene se određuju na temelju prosječnih tržišnih cijena, razlike između usluga su razlike u programima pranja. Glavni način povećanja profita vlasnicima automatskih pere za automobile je smanjenje troškova. Kao što sam već rekao, smanjenje troškova naravno, a sad ću vam pokazati iskustvo mreže umivaonika u Sjedinjenim Državama, koje su se malo drugačije od drugih operatera.

ScrubaDub mreža za pranje automobila je obiteljski posao u Massachusettsu. Zahvaljujući korištenju strategija za izračunavanje životne vrijednosti klijenata i segmentacije korisnika, vlasnici ove mreže umivaonika postigli su nevjerojatne rezultate.

Godine 1991. ScrubaDub je oživio nakon posljednje katastrofalne godine, kada je vrijeme bilo loše (loše za pranje, naravno) i nije bilo poslovnog rasta. Maršal Paisner, osnivač i predsjednik tvrtke, sugerirao je da ključ za visoku profitabilnost nije oprati što više automobila, nego privući više "novčanih" kupaca. On, njegova supruga Elaine i njihovi sinovi Dan i Bob počeo je analizirati ponašanje kupaca u njihovim pranje automobila kako bi saznali koji klijent ostavlja najviše novca za jednu posjetu i koji klijent najčešće dolazi u sudoper.

Otkrili su da se njihovi kupci uvelike razlikuju u broju utrka za pranje godišnje i broj novca koji se ostavi da se opere. Gotovo polovica kupaca koristi ScrubaDub uslugu čišćenja manje od jednom godišnje. Druga je polovica došla češće (Sl. 4-6).

Kao što možete vidjeti, oni koji dolaze najčešće su mnogo manji od onih koji najmanje dolaze.

Što više kupaca u grupi, rijetko je ova grupa posjetila autopraonicu. Općenito, ovo je tipična situacija za većinu sudopera.

Ako pogledate fig. 5, vidljivo je da je raspodjela grupa kupaca prema broju ukupnog broja kupljenih posuda najmanje iskrivljena. Ako pogledate samo na smokve. 4 i 5, moglo bi se smatrati opravdan tradicionalni pogled na dobit automatskog pranja automobila. Štoviše, iskustvo pokazuje da je gotovo nemoguće prisiliti "rijetke" korisnike da dođu na sudoper češće.

Sl. 4

Sl. 5

Sl. 6

Ali ako pogledate fotografiju. 6, može se vidjeti da je polovica kupaca koji su došli do pranja automobila manje od jednom godišnje donijela manje od 10% prihoda.

Unatoč činjenici da je broj rijetkih korisnika više od 75% ukupnog broja, oni čine samo 40% ukupnog broja plaćenih paketa usluga. A preostala četvrt kupaca kupila je preostalih 60%.

Nakon što su se dublje uvukli, vlasnici tvrtke saznali su da je iznos prosječnog računa za pranje izravno ovisan o tome koliko često klijent stigne. Rijetki kupci općenito su odabrali najjeftiniji program pranja i ostavili su oko 5,25 dolara po posjetu. Korisnici srednje frekvencije kupili su osnovne programe pranja i dodatne, skuplje usluge, ostavljajući prosječno 6,5 dolara po posjetu. Najčešći su kupci potrošili za svaki posjet od $ 7 do $ 9.

Kao što je prikazano na sl. 6, podaci o prihodima od svake grupe kupaca prisiljeni su priznati više poslovnih vrijednosti za česte kupce, budući da je marža dodatnih usluga puno veća nego na osnovnim.

Tako se ispostavilo pet skupina klijenata:

A + - 0,8% klijenata koji daju 6% prihoda;

A - 5% kupaca, što čini oko 23,5% prihoda;

B - 16,8% kupaca, što čini oko 38% prihoda;

B - 28% klijenata koji pružaju 24% prihoda;

G - 50% korisnika koji daju 8,7% prihoda.

Budući da vlasnici tvrtke nisu imali precizne podatke o životnom vijeku klijenta (razdoblje korištenja usluga njihovog pranja automobila), standard je preuzeo četiri godine.

Trošak privlačenja i zadržavanja kupaca rasprostranjen je u svim grupama, jer je oglašavanje usmjereno na sve kupce bez razlike. Informacije o kupcima, uključujući i troškove privlačenja i zadržavanja, dale su vlasnicima mogućnost konačnog pregleda cjelokupne baze kupaca (Tablica 3).

Tablica 3. Prihodi grupe klijenata

Gledajući ovu tablicu, vlasnici tvrtke došli su do logičnog zaključka da pristup "svi privlači svakog pojedinca" prisiljava nas na preveliku potrošnju na grupu klijenata G i istodobno ne dopušta da trošimo više novca na najzahtjevnije i najvjernije kupce.

Klijentska baza s standardom za tržišne procese pranja kupaca grupa kupaca nije bila mnogo bolja nego da svi korisnici imaju vrijednost nešto više od 1 USD.

Razumni zaključak koji je napravljen prilikom analize brojeva je da treba uložiti napore kako bi privukli što više kupaca iz A + i A skupine. Jedino pitanje s kojim se sada suočavaju vlasnici je: "Kamo ovi korisnici idu i kako ih možemo privući u naše posude ? "

Veliko iznenađenje za obitelj Payzner bilo je da vlasnici skupih automobila kao što su Lexus i Acura ostavili najviše novca za pranje automobila, ali vlasnici SUV-ova poput Jeepa i Bronca, kao i iznenađujuće, vlasnici "Hyundai". Učestalost posjeta, koja se očekuje, bila je u izravnoj mjeri udaljena od stanice klijenta do pranja automobila, dobi automobila (automobili stariji od tri godine bili su češće oprali) i prihodi vlasnika.

Što se može zaključiti? Odgovor je očit: najbolji potencijalni kupci za ScrubaDub umivaonika su vlasnici novi «Jeep», «Hyundai» i «Bronco», koji žive blizu sudopera i zaraditi dobar novac. Također u skupini obećavajućih potencijalnih kupaca uključeni su vlasnici starijih strojeva, s pristojnim prihodima.

Voila! Poznavajući potrebne parametre, vlasnici ScrubaDub-a mogu koristiti izravnu poštu, što je općenito neuobičajeno za pranje i privući određene ljude koji su prikladni za određene parametre pomoću besplatne ponude za pranje automobila.

Oni su radili na udobnosti sobe za kupce, stavili na sjaj i ljepotu, počeo ponuditi kupcima dobru kavu, slobodno orasi i druge zalogaje. Također su počeli pružati planirane pranja kako bi smanjili recesijska i teretna razdoblja i smanjili vrijeme koje potrošači provode na čekanju.

Informacije o kupcu i indikatori mjerenja čak su utjecali na tehnološka rješenja. Da bi osigurali njihovu konkurentnost, uložili su u ekološki prihvatljive tehnologije, poput reciklirane vode. To im je omogućilo da se auto praze u gradovima koji su zatvoreni za mnoge konkurente zbog "prljave" tehnologije pranja.

Napustili su politiku cijena koja se temelji na cijenama konkurenata i postavlja ih iznad tržišnog prosjeka. Također su odbijali standardne popuste i napravili popust program temeljen na učestalosti posjeta. Osim toga, postavili su trodnevnu garanciju za čistoću automobila za kupce premium usluga pranja.

Rezultati su impresivni. "Godina 1992, koja je bila samo katastrofalna neuspjeh cijelom gospodarstvu Massachusettsa, pokazala se jednom od najboljih za nas", rekao je maršal Peisner. U 1994. godini, ukupna prodaja ove mreže od osam ispiranja povećala se za 10% i premašila 5 milijuna dolara, a 1995. godine za 12,5%, a u smislu rasta prodaje, podaci tvrtke ScrubaDub bili su 66% veći od ostalih uređaja za pranje u Sjevernoj Americi stanja.

I to je ono što su dobili u brojevima (Tablica 4).

Tablica 4

ScrubaDub mogao promijeniti stav kupaca na svoj autopraonica: dolasku na sudoper, ne samo dobiti čistu stroj, te također dobiti pozitivne emocije s odličnom uslugom. Osoblje pažljivo primjećuje sve pojedinosti i detalje koji mogu utjecati na iskustvo kupca od posjeta autopraonici. Tvrtka prati navike redovitih kupaca da kontinuirano poboljšaju kvalitetu usluge i povećavaju prodaju.

Na primjer, ScrubaDub je otkrio da se mnogi vlasnici premium vozila boje da će četke na autopraonima oštetiti boju na automobilu. Znajući to, ScrubaDub se obvezao podučavati prodavače automobila nove tehnologije pranja i nagovorila ih da daju kupone za besplatno pranje kupcima novih automobila.

Vlasnici tvrtki pokušavaju pogledati sebe kroz oči klijenta. Njihovi napori kreću se od posebnog jamstva kvalitete pranja do događaja poput Halloween, novac od kojeg ide u dobrotvorne svrhe. Oni traže svu priliku za demonstriranje brige o kupcima.

Općenito, garancije su posebno učinkovite na onim tržištima gdje ih nitko obično ne daje. Kao što sam već rekao, ScrubaDub daje članovima koji imaju lojalnu klijentsku karticu trodnevno jamstvo protiv skloništa za skupe programe pranja i obvezuje se besplatno naplatiti čišćenje ako ništa, uključujući i loše vrijeme, ruši automobilsku čistoću. Dakle, oni kupci koji su sumnjali hoće li oprati ili ne oprati automobil zbog mogućeg lošeg vremena dobivaju težak argument u korist "pranja". Osim toga, korisnicima je dopušteno da opere onoliko puta koliko god žele, sve dok nisu potpuno zadovoljni čistoćom stroja.

Jesu li ove standardne garancije koje daje bilo kakvo pranje automobila? Naravno da ne. Natjecatelji to ne nude. To utječe na odluku osobe o tome gdje prati automobil? Da, jako puno.

Nepotrebno je reći, s obzirom na ruskim uvjetima potrebnim jamčiti malo promjene, a pored svih jamstava treba uvijek biti na temelju mjerenja i brojeva, inače vam svibanj pronaći da je ukupna dobit pada zbog povećanih troškova.

Ipak, to je izvrstan primjer kako jamstva utječu na prodaju.

Još jedan ključ uspjeha bio je da tvrtke nisu imale potrebne divovske resurse za stvaranje marketinških i servisnih programa. Umjesto toga, tvrtka sa osobljem stotinu ljudi fokusirani na rezanje nepotrebnih - na primjer, automatizacija gotovine akceptora da se oslobodi sredstva ulagati u radne snage, informatizacije i usluga korisnicima.

ScrubaDub je daleko od jedine uspješne mreže za pranje koja lako nadmašuje konkurente i postiže izvanredne rezultate u ovoj industriji. Još jedna autopraonica koju želim reći o gradu u gradu Shermon Oaks, u Kaliforniji, naziva se Fashion Square. I ovo pranje automobila može se nazvati elitom uz potpuno povjerenje. Nalazi se u blizini vrhunskog trgovačkog centra gdje se nalaze najskuplje trgovine na tom području. Naravno, to nisu siromašni ljudi koji posjećuju ove trgovine pa je kontingent na sudoperu prikladan.

U autopraonu se nalazi 65-metarski tunel, 500-600 automobila prolaze kroz njega po danu. U napornim danima, osobito vikendom, do četrdeset ljudi radi u tekućini za pranje automobila, u tišim danima - do petnaest. Pored samog pranja, 35% ukupne dobiti dolazi od usluga zamjene ulja, 10% dolazi iz detaljne obrade. Tu je i suvenirnica koja prodaje skupe čestitke i suvenire prosječne kategorije cijena od oko 25 dolara.

Područje klijenta na modnom trgu je otvoreno dvorište pod baldahinom s plazma TV-om. Dok čekaju, kupci se mogu opustiti u masažnim stolicama, a vikendom pozivaju lokalnu masazu koja održava besplatne petominutne sesije.

Osoblje je dobro osposobljeno i školovano, a nakon svakog pregleda svakog klijenta, svakom klijentu dobivaju se personalizirane preporuke o uslugama i proizvodima. Osnovni paket usluga košta oko 12 USD, a zbog činjenice da se kupcima nudi dodatne usluge, prosječna ček može se povećati na 25 USD. Dodatne usluge su različite: čišćenje kotača, guma za crnjenje i poliranje, pranje dna, tretman tijela s posebnim poliranjem, osvježavanje zraka u kabini, itd. Zaposlenici koji izravno komuniciraju s klijentom podvrgavaju se posebnim programima obuke. U SAD-u nema nedostatka materijala za obuku za industriju pranja i to područje je vrlo snažno razvijeno. Postoji i istraživački institut za rukovanje automobilima.

Za one koji dolaze u prva dva sata nakon otvaranja pranja automobila, postoje posebni programi koji korisnicima omogućuju spremanje do 4 $ na osnovnim uslugama. Međutim, zahvaljujući istoj prodaji dodatnih usluga, pranje je još uvijek isplativo.

Analogno s klubom "Car Care", ScrubaDub na modnom trgu ima svoj VIP klub, čiji članovi dobivaju 10% popusta na sve usluge pranja i svaki deseti pranje besplatno. Članarina VIP Cluba iznosi oko 100 dolara godišnje.

Prema internim statistikama modnog trga, 90% korisnika ekspresnih pranja su novi kupci. Nakon toga postaju redoviti kupci i dolaze u puni ciklus pranja. To vam omogućuje privlačenje novih kupaca, radeći s lokalnim distributerima automobila koji su neugodni za pranje automobila. Kada kupac dođe do prodavača za održavanje, on mu daje kupon za izraženo pranje automobila na Fashion Squareu. Poput ScrubaDub, modni trg auto pranje ima ugovor s auto dilera koji izdaju potvrdu za jedan mjesec besplatno pranje automobila svakom kupcu novog automobila. Naravno, nakon ovog mjeseca većina novih kupaca i dalje koristi usluge modnog trga.

Također, modni četvorci vlasnici koriste referalne sheme za privlačenje novih kupaca. Oni rade s dobrotvornim organizacijama poput Američkog društva za rak ili Grada nade. Klijenti mogu odabrati koji od dobrotvornih organizacija će ići na dio profita.

Osim toga, Fashion Square sponzorira razne društvene projekte. Kada se organizatori takvih projekata obrate, Fashion Square ispisuje posebne kupone s određenim datumom dospijeća i daje ih organizatorima projekta. Organizatori daju kupone entuzijastima koji žele poduprijeti projekt. Oni, zauzvrat, predaju ove kupone potencijalnim kupcima koji pranje. I za svaki otkupljeni kupon Fashion Square odbija određeni iznos u fond kako bi pomogao ovom projektu.

A još jedna shema preporuka je partnerstvo s trgovačkim centrom. Svatko tko kupi dar vrijedan $ 250 elitni darovni centar, Fashion Square ima besplatan auto-pranje.

Evo nekoliko lekcija koje se mogu naučiti iz iskustva uspješnog ispiranja automobila.

1. Prikupiti podatke o kupcu! Marketing i servis za korisnike na ScrubaDub uglavnom se temelje na praćenju navika kupaca. Na primjer, tvrtka održava "povijest pranja" svakog klijenta - vlasnika klupske kartice. Klupska kartica košta oko 7 dolara i daje vlasniku poseban bonus, kao što je besplatno pranje automobila nakon 10 puta plaćenih. Svi podaci o broju i učestalosti posjeta, kupljenim uslugama bilježe se u računalnoj bazi podataka. Svaki put kada klijent dođe do pranja automobila, zaposlenik skenira crtični kod na kartici, koji se obično nalazi ispod vjetrobranskog stakla, a dodatne informacije unose se u bazu podataka.

Što se događa unutar tvrtke? Zaposlenici analiziraju "povijest pranja" kupaca zajedno s ostalim informacijama kako bi pratili navike kupaca i pronašli načine za povećanje prodaje. Na primjer, kako bi se povećala prisutnost pranja automobila u "niskim" večernjim satima, ScrubaDub je napravio posebnu ponudu za noćno pranje automobila, čime se štedi korisnici $ 1. To je omogućilo udvostručavanje prodaje u večernjim satima. A ako, primjerice, podaci pokazuju da neki članovi Car Saga - klubovi nisu dugo dolazili u autopraonu - poslani su podsjetnik: "Nedostaje nam bez tebe".

Kasnije, kako bi se poboljšala usluga korisnicima, podaci o povijesti pranja šalju se iz ureda na određeno pranje automobila. Sada, kada vlasnik kartice dođe do pranja automobila, zaposlenik može preuzeti sve potrebne informacije s računala. Dakle, moguće je kontaktirati kupca po imenu i podsjetiti ga na usluge koje je naredio ranije.

2. Obratite pažnju na detalje. Potrebno je za vas da klijenti percipiraju posjete sudoperu kao odmor i primaju od nje užitak. Prvi znakovi ove filozofije u ScrubaDub-u su uredni cvjetni vrtovi koji ukrašavaju ulaz u autopraonicu, uredno i ljubazno osoblje, s osmijehom koji zadovoljava kupce, slobodnim maticama na ulazu u tunel. Unutra, automobili se isperu s opremom opremljenom za najkvalitetniji auto-pranje sa šamponom, koji ScrubaDub prima od dobavljača kao ekskluzivno. Posebno za djecu na zidovima napravili su ploče s likovima iz crtića - poput Garfield mačke ili Simpsona. To je učinjeno kako bi se osiguralo da se djeca ne boje i osjećaju se kod kuće dok oprema opere automobil. Tijekom Halloween, kada djeca vole biti prestrašena, ScrubaDub dogovara svoje tunele u obliku progonjene kuće.

Čim vozači napuste tunel za pranje, mogu otići u sobu s klijentima i piti kavu besplatno dok čekaju kraj unutarnjeg čišćenja. Neki kupci, ovisno o programu koji su odabrali, imaju svoje kotače ripped. Drugi mogu nastaviti do krajnje točke servisa kako bi naznačili poboljšanja koja stroj treba. Cilj je osigurati da su korisnici potpuno zadovoljni i da će zadovoljiti sudoper.

Štoviše, osoblje za pranje automobila može koristiti povijest pranja kako bi ponudilo dodatne usluge. Kada kupac kupi standardni auto-pranje, zaposlenik mu može ponuditi autopraon za dno ako je putovao po solnim cestama. To je učinjeno kako bi se povećala prosječna provjera. U osnovnoj cijeni od 5,95 dolara, prosječna vrijednost "Upsell" iznosi 1,6 dolara, odnosno 26%. Naravno, oni ne nude sve, već samo ono što je pogodno za određeni automobil i klijent. Povijest pranja omogućuje upravitelju navigaciju preferencijama klijenta.

3. Ispravite pogreške. Ako klijent smatra da je pranje automobila oštećeno njegovim automobilom, menadžer ima pravo potrošiti do $ 150 kako bi riješio problem, na primjer, ručno poliranje, bez ikakvih pitanja klijentu. Čak i ako nije kriva za pranje.

Ovo nas vraća na pitanje jamstva. Kupci koji su kupili osnovno pranje automobila, mogu besplatno isprati automobil drugi put ako nisu zadovoljni kvalitetom pranja, a vlasnici klupskih kartica imaju još više povlastica. Kupci osnovne autopraonice nude 24-satni jamac za kvalitetu bez obzira na vremenske uvjete, a kupci premium programa dobivaju trodnevno jamstvo. Čak i ako klijent stavlja automobil pod stablo prepun golubova, ili će samo voziti kroz lokve. Ovo je posebno atraktivno u Bostonu, gdje su zimi prilično cesta.

4. pratiti zadovoljstvo kupaca. ScrubaDub koristi veliki broj različitih mehanizama povratne veze korisnika kako bi održao kvalitetu na odgovarajućoj razini. Postoje posebne kartice na podlošcima gdje korisnici mogu dati svoje komentare o radu autopraonica. Voditelji osobno traže od kupaca da svaki mjesec popunjavaju posebna izvješća. Posebna su anketa za kupce koji su kupili interne usluge čišćenja. Kolektivno, to daje tvrtki dovoljno podataka za izračun indeksa zadovoljstva kupaca. Osim toga, koriste se i usluge "tajnih kupaca", koje specijalne tvrtke šalju u autopraonu, kako bi provjerile kvalitetu posla i identificirale moguće probleme.

5. Stalno vježbajte osoblje. Ako želite organizirati kvalitetnu uslugu korisnicima, ona bi trebala biti uključena u proces traženja, zapošljavanja i obuke osoblja. Tko će raditi i koliko ovisi o tome kako tražite ljude i zaposliti ih.

Na primjer, nakon što je unajmljen u ScrubaDub, zaposlenici prolaze kroz nekoliko treninga, tako da tvrtka može osigurati da će obaviti svoj posao prema potrebi i zadovoljavaju standarde. Gotovo polovica plaće vezana je za koliko dobro čovjek obavlja svoj posao i razinu prodaje koja ovisi o toj osobi. To znači da menadžeri, primjerice, imaju veći postotak svojih plaća od radnika koji čiste kabinu. Proizvodne se natjecanja održavaju i između timova, nagrade u kojima ovise o specifičnim mjerljivim prodajnim brojevima i indeksu zadovoljstva kupaca.

Osim toga, osoblje različitih ispiranja povremeno se susreće i razgovara o načinima poboljšanja razine usluge. Rezultat jednog od ovih sastanaka bio je, primjerice, program "QuickShine" - posebna prevlaka koja se nanosi u trajanju od 25 minuta i štiti auto 90 dana. Prodaja ove usluge usmjerena je na 4% većine novčanih kupaca tvrtke ScrubaDub. Usput, vraćajući se na pitanje testiranja cijena, QuickShine prodaje za 24,95 dolara nakon testiranja preliminarne cijene od 19,95 dolara.

6. Koristite učinkovite strategije za privlačenje kupaca. Vlasnici novih automobila su najzaslužniji potencijalni kupci za ScrubaDub, tako da tvrtka surađuje s lokalnim distributerima i distribuira kupone za besplatno pranje automobila 30 dana na auto prodajnim mjestima. Druga skupina su oni koji su upravo kupili kuću u "zoni utjecaja" ScrubaDub. Takvim ljudima šalju posebne pozivnice kuponima u autopraonicu. Druga skupina - ljudi s prihodom od 75 tisuća dolara. ScrubaDub šalje takve prijedloge takvim ljudima, a također ih šalje u domove u blizini. Jedna od kampanja vrijednih 30 tisuća dolara donijela ih je tisuću novih članova Car Care Cluba, a za godinu donijela je povrat od 45 tisuća dolara.

Dmitrij Dubrovsky - Auto-pranje: gdje početi, kako uspjeti

99 Pričekajte za red, pripremite vezu za preuzimanje.

Početak preuzimanja. Ako se preuzimanje ne pokrene automatski, kliknite ovu vezu.

Opis knjige "Autopraonica: gdje početi, kako uspjeti"

Opis i sažetak "Autopraonica: gdje početi, kako uspjeti" pročitajte besplatno na internetu.

Dmitrij Aleksejevich Dubrovsky

Auto pranje: gdje početi, kako uspjeti

Zanimanje za poslovanje automobila u Rusiji raste po skokovima. Postoji mnogo automobila, nema dovoljno pranja automobila u zemlji, ima dugih linija kod svih pranja automobila. I sve više i više poduzetnika razmišlja o otvaranju vlastitog automobila. I misleći, počinju tražiti informacije o ovoj temi i... naći malo. Nažalost, nemamo praktički nikakvu razumnu poslovnu literaturu o poslovima pranja automobila. Odlučio sam popuniti ovu prazninu i dati vam, dragi čitatelji, sve potrebne osnovne informacije o tome kako otvoriti sudoper.

Tko sam ja i zašto me slušate?

Moje ime je Dmitrij Dubrovsky, trenirao sam vlasnike nezavisnih usluga automobila i pranje automobila kako dobiti više profita od posla. Možete saznati više o onome što podučavam u svojoj knjizi "Otvaramo centar za njegu automobila: gdje početi i kako uspjeti", koju je Petar objavio u siječnju 2009. godine. Možda imate pitanje: "Jeste li otvorili vlastiti auto-servis ili auto centar?" Ne, nisam. No, s druge strane, imam priliku da stalno komuniciram s onima koji su otvorili i uspješno radili, i proučavali svoje iskustvo. Dio toga iskustva želio bih podijeliti s vama na stranicama ove knjige.

Ne pretvaram se u konačnu istinu u tehničkim stvarima - ovo nije moje polje. Gotovo sve informacije o opremi, dizajnu i drugim tehničkim aspektima dobile su se od vlasnika postojećih autopraonica i zahvaljujući savjetima stručnjaka u ovom području. Moja specijalizacija je vrlo uska: privlačenje kupaca i prodaja u auto poslovanju. Te su teme posvećene posljednjim poglavljima knjige.

Rezultat je bio "koktel" temeljen na praktičnom iskustvu mnogih ljudi. Pokušao sam dosljedno, korak po korak, opisati sve potrebne radnje za otvaranje i promociju poslovanja pranja. Siguran sam da ćete ovdje naći mnogo korisnih i vrijednih informacija koje će vam pomoći pri otvaranju vlastitog automobila.

Posebno bih se zahvalio svima koji su mi pomogli u stvaranju ove knjige i davali savjete o složenim tehničkim pitanjima:

Mikhail Shvedov - glavni direktor tvrtke EUROTEC-Service Moskva, zastupnik tvrtke Christ AG;

Alex Boldashevich - generalni direktor tvrtke Novosibirsk Avtokling, distributer za Sonny's;

Andrei Ratnikov - generalni direktor moskovske tvrtke "Biostroy", koji se bavi u postrojenjima za pročišćavanje otpadnih voda.

1. Auto praonica kao posao. Pro i kontra

Dakle, razmišljate o otvaranju pranja automobila. Ne znam što vas je potaknulo - stari san, želju za pokretanjem posla, sreću ili želji za sigurno ulaganje novca. Ali bez obzira na sve, izgledate u pravom smjeru. Auto praonica je jednostavan, stabilan i profitabilan posao koji možete učiniti bez obzira imate li iskustvo u poslovanju ili ne. I tako da jasno razumijete što je ono, razgovarajmo više o svim prednostima i nedostatcima poslova za pranje automobila.

Pranje automobila je zajamčena potražnja.

Vi ste sami vidjeli redove na carwashu, tako da nema potrebe da vas uvjerite da ćete uvijek imati klijente. Jedna od najčešćih pogrešaka start-up poduzetnika je da oni žele pronaći neku čarobnu ideju. Tako da nema natjecatelja i da je bilo moguće pojedinačno uplatiti novac s lopatom. Ovo je luda pozicija. Možete odmah dati stotine različitih poslovnih ideja, gdje nećete imati konkurente. Pa, na primjer, otvorite proizvodnju kvadratnih kotača za automobile. Jamčim da neće biti natjecatelja. Ali tko će ih kupiti od tebe?

Najbolja strategija pokretanja tvrtke jest vidjeti što ljudi već vole kupiti i prodati im. Ni u kom slučaju ne bi trebao ponoviti kotač - to je skupo i uzaludno. Zašto tako mnogo ljudi provodi vrijeme u potrazi za čarobnom poslovnom idejom? Da, jednostavno zato što se boji riječi "natjecanje" ili se smatraju pametnijima od drugih. Natjecanje je dobro. To znači da su ljudi već navikli kupiti nešto i ne morate objasniti zašto im je potrebna druga neshvatljiva sranja.

Sada u poslovnom prostoru za pranje automobila. U SSSR-u nije bilo komercijalnih autopraonica, jer je bilo malo automobila. Tijekom proteklih 15 godina slobodno poduzetništvo nije stvorilo toliko mnogo. I danas zemlja jednostavno nema dovoljno pranja automobila da bi svi oprali.

Uzmi, na primjer, moj rodni grad St. Petersburg. Do danas se u Sankt Peterburgu nalazi oko 350 pranja automobila (ovaj broj uključuje i "garaže" za pranje automobila). U prosjeku, jedan pranje računa za tri postova (u garaži - najčešće jedan post). Dan nakon jednog ručnog pranja, možete preskočiti oko 20 automobila (ovo, usput, od 3 do 8 tisuća rubalja prihoda). Istodobno, u gradu je službeno registrirano više od 820 tisuća automobila, koje je potrebno pranje najmanje jednom mjesečno, a većina ljudi želi oprati automobil puno češće.

No, čak i ako jednom mjesečno preradimo automobil kao osnovu za izračunavanje, peciva iz St. Petersburg-a može osigurati samo 76% potrebnog volumena usluga. Zato su dugački redovi postavljeni prije ispiranja. A broj automobila raste mnogo brže od broja pranja. I u narednih 5 godina, taj trend će se nastaviti.

Nastavlja se rast prodaje novih automobila u Rusiji. Snimanje uspješnosti prodaje bilježi se svake godine. Na primjer, u prvih šest mjeseci 2008. u Rusiji je prodano oko milijun 400 tisuća novih automobila. U odnosu na isto razdoblje prošle godine, prodaja automobila u Ruskoj Federaciji rasla je za više od trećine, a mjesečni volumen prodaje premašio je 250 tisuća automobila. I, kao što sam rekao, ponori se otvaraju mnogo manje nego što je potrebno s tako snažnim povećanjem broja automobila. Stoga, pranje automobila je posao koji jamči tok profita.

Likvidnost i atraktivnost investicija

To su osobito važne osobine za pranje automobila u uvjetima ekonomske krize. Zašto? Sve je vrlo jednostavno. Vjerojatno već znate što se događa u Sjedinjenim Državama i što prevladava američki financijski sustav. Najveće tvrtke bankrotiraju, bankama praska, panika na burzi. A ovo je samo početak krize. Ono što se događa kada je Sjedinjene Države zadane na svoje državne obveznice teško je zamisliti.

Kriza je dostigla našu burzu. Samo zato što su tržišta usko povezana. A sve što je prije tebe sigurno moglo uložiti novac postaje sve manje i manje privlačno svaki dan. Stoga, glavno pitanje koje se sada suočava s investitorima: što uložiti? U obveznicama? Vrlo je sumnjivo, jer sada postoje slučajevi neplaćanja obveznica. U zalihi? Vrlo veliki rizik. U investicijskim fondovima? Također sumnjiva perspektiva. U zlatu? No, na burzi se bave "papirnim" zlatom, to jest, oni prodaju samo primitke za zlato.

Sve investicije u "virtualnu" imovinu sada su vrlo rizične. "Virtualna" imovina je ona koja zapravo nema pravu robu i zapravo ne daju realni dohodak nakon ulaganja. Svi prihodi od ulaganja u virtualnu imovinu proizlaze iz nagađanja. Kupio sam komad papira jeftinom - prodao sam je skuplji. To je moguće samo ako su komadi papira potražnja i vrijednost, ali kada val bankrotira pokriva najveće tvrtke, a njihovi dionici ništa ne vrijede, nema ničega za nagađanje.

Stoga, sada, kada je kriza već na pragu, najpouzdanija investicija novca bit će investicija u stvarnu proizvodnju. To jest, činjenica da je vjerojatno da će ostati tekućina u bilo kojem razvoju događaja. Budući da je "virtualni" novac koji se nalazi na računu lakše resetirati od stvarnih tekućih vrijednosti. Kao i 90-ih godina: osoba je imala račun sa 5.000 rubalja, za koji se može kupiti automobil, a bilo je 5.000 rubalja za koje bi se moglo kupiti nekoliko kruha. A ako je još kupila auto, ne bi izgubio novac. Stoga se novac mora hitno uložiti u vlastito poslovanje i onaj koji će imati zajamčenu dobit bez obzira na krizu.

A to vrijedi i za slučaj da imate vlastitu štednju i ako tražite investitora. Inteligentni investitor uvijek pokušava smanjiti rizike i imati jamstva za izlazak iz projekta s profitom. U cjelini, cilj mnogih investitora jest izgraditi posao i prodati ih profitabilno u roku od dvije do tri godine. A kakva je situacija s prodajom pranja automobila?

Top