logo

Vrlo zanimljivo i novo usmjerenje poslovne organizacije u uslužnom sektoru je organizacija referentne usluge za dobra i usluge.

Prihodi se primaju putem službi za upućivanje tvrtki koje pružaju podatke o njihovim proizvodima kako bi formirale bazu podataka za upućivanje.

Plaćanje se vrši mjesečno uz obvezno pružanje izvješća pozivnog centra za poziv na broj i kvalitetu zahtjeva korisnika za proizvode tvrtke.

Što je potrebno za organizaciju informacijskih usluga za robu i usluge:

1. Registracija SP ključ ili ključ u ruke ključ u ruke; dobivanje dozvola

2. iznajmljivanje prostora u pozivnom centru;

3. Morate kupiti zlatni broj (u najgorem srebru),

4. stavite miniATS,

5. organizirati radna mjesta operatora call centra (telefon, slušalice, računalo, internet, stol, stolica),

6. Web stranica na Internetu

7. Ogromna reklamna kampanja (u novinama, internetskim stranicama, bannera, vrpci, puzanja na televiziji itd.)

Najbolje je odabrati osoblje bivših zaposlenika pozivnih centara mobilnih telekom operatora (Beeline, MTS, Megafon, itd.).

Imaju iskustva i oni su, u pravilu, primili vrlo ozbiljnu obuku.

Operatori Vimpelta (Beeline) najbolje su pripremljeni i imaju najozbiljniji pripremni program: oni rade prema standardnim napisima koje pripremaju psiholozi, uvijek su vrlo pristojni i korisni, uz veliku brzinu obrade poziva (stopa je 40 sekundi - 1 poziv) i nemaju pravo staviti prva, jaka oprema i velika praksa izrade konfliktnih klijenata, otporna na stres, maksimalnu brzinu rada s računalnim programima (na zaslonu u aktivnom načinu rada nekoliko programa istodobno), jako puno Brzo proučavaju veliki protok informacija i redovito polažu ispite.

Megafon operatori imaju najslabiji trening u usporedbi između tih tvrtki (nemaju posebnu ozbiljnu studiju kao što je, recimo, Beeline, njihova novotarska tehnika treniranja je mentorstvo: "gledaju i uče", kao rezultat toga ne slijede jasnu politiku tvrtke o informiranju pretplatnika, kažu "gag").

Iznos mjesečne naknade za upućivanje usluge za jednu tvrtku u regiji od 1-2 tisuća rubalja. Kao što vidite, vrlo je demokratska i dostupna većini poslovnih subjekata.

Baza je, u pravilu, većina poslovnih subjekata u gradu (najmanje 50%).

Stoga zaključujemo da je stvar više nego atraktivna na svojoj strani prihoda, posebno za milijune gradova.

Poslovna ideja - Help Desk

Ako ste vi oni koji u vašem krugu traže pomoć kada pokušavaju pronaći dobar liječnik, odvjetnik, vodoinstalater ili domaćica, a ako vam se sviđa telefonom, usluga za upućivanje može biti posao za vas. Možete se specijalizirati u jednom ili više područja, ovisno o vašim željama i veličini vašeg grada. Možete započeti službu za informacije o odvjetnicima, obiteljskim profesionalcima, nekretninama ili kaznenom pravu; skrb o potencijalnim pacijentima od pedijatra, kardiologa i drugih zdravstvenih djelatnika, ili služiti kućanstvima kojima je potrebna vodoinstalatera, umjetnici, kao i usluge čišćenja i njege travnjaka. Imajte na umu da većina četvrti dobiva usluge odvjetnika i liječnika kroz lokalne odvjetničke udruge i bolnice - ako se želite natjecati s tim, morat ćete napraviti posebnu nišu koja će vam donijeti klijente.

Također se možete specijalizirati za putovanja i izlete, zabavu, iznajmljivanje stanova, babysitters, agenti za nekretnine, usluge vjenčanja - gotovo sve usluge gdje ljudi trebaju pomoć. Također možete pokrenuti pomoćni ured na Internetu, putem telefona ili oboje. Izbor je vaš. Prednosti ovog posla su da provodite cijeli dan na telefonu i možete razgovarati s mnogo zanimljivih ljudi. Dobro je ako imate neko iskustvo u referalnim mrežama gdje ste specijalizirali. Pažljivo ćete pratiti tvrtku na popisu da biste saznali tko najbolje funkcionira i što rade najbolje, provjerite recenzije kako biste bili sigurni da korisnicima pružate najbolje, što znači da će vam trebati dobre veze i mogućnost rada s ljudima.

Vaši će klijenti biti tvrtke na vašem popisu i potrošači koji pozivaju na dobivanje usluga, tako da ćete voditi reklamnu kampanju u dvije faze. Najprije istražite vrste tvrtki i zaposlenika koje želite imati na svojem popisu. Ako imaju dobru reputaciju, pošaljite ih prodajnom pismu ili ih kontaktirajte telefonom i objasnite da ih želite uključiti u svoj popis. Kada dobijete popis dobrih izvođača, morat ćete privući pažnju potrošača tako da će vam trebati novac. Najbolji način oglašavanja je postavljanje oglasa u žute stranice u svakoj kategoriji u kojoj ljudi mogu vidjeti. Ako se, na primjer, pouzdate u kuće, želite objaviti oglase za njegu travnjaka, usluge čišćenja, vodovod i sl. Također možete postaviti oglas u posebne odjeljke vaših lokalnih novina i distribuirati letke gdje ih vaši ciljani potrošači vide. Ako mislite na babysitter, distribuirati reklame u dječjom orijentiranom području: karate škole i plesne akademije, vrtiće, knjižnice i parkove. I ne zaboravite na crkve i supermarkete za bilo koju vrstu pomoćnog stola.

Trebat će vam računalo i softver za baze podataka koji mogu obraditi sve tvrtke na vašem popisu i dvije telefonske linije sa slušalicama tipa telemarket kako bi se vaši uši mogli razboljeti. Ako ne možete priuštiti računalo za početak, možete početi raditi s dobrim rukopisnim popisom i kupnjom elektronike u budućnosti. Naravno, ako ćete raditi s on-line uslugom, morat ćete imati računalo, kao i dobru web stranicu.

Poslovne ideje Forum: Poslovna ideja: Help Desk

Postoji nekoliko tisuća dolara - već možete početi!

Poslovna ideja: Help Desk

Igor111 »20 veljača 2013, 15:31

Poslovna ideja: Help Desk

Forum poslovnih ideja "20. veljače 2013, 15:31

Re: Poslovna ideja: help desk

homohilaris »10. veljače 2014, 16:30 sati

Re: Poslovna ideja: help desk

Forum poslovnih ideja »10. veljače 2014, 16:30

Vlastiti biznis: Telefonski upitnik

Telefon "pomoć" može se postaviti u prilično mali ured s površinom od 40 do 60 m². Mjesto ureda ne utječe na uspjeh poslovanja. Nisu potrebni "posebni uređaji" osim višekanalnog telefona i računala.

Međutim, na početku je potrebno uložiti najmanje 40 tisuća dolara u stvaranje poslovanja. Profitabilnost u ovom poslu - 10%. ako primite stotinu poziva od sto pretplatnika dnevno, dnevni dohodak može doseći 1500 rubalja, s referentnom cijenom od 15 rubalja.

Trošak otvaranja telefonske pomoći:

  • najam sobe,
  • najam mobilnog operatera "kratki broj", (300-500 dolara mjesečno)
  • platni list operateri za nekoliko mjeseci,
  • samu opremu za pozivne centre,
  • softver
  • oglašavanje promocije tvrtke.

Oprema radnog mjesta jednog operatora u pozivnom centru košta oko 2 tisuće dolara.

Potencijalni kupci telefonske službe za upit:

Vaši potencijalni klijenti podijeljeni su u dvije velike kategorije: korisnike i oglašavače. I potonji često plaćaju stotinu posto, tako da prvi poziv je besplatan.

Najpopularnija univerzalna pomoć za pozivne centre. Takav pozivni centar pruža standardne referentne informacije:

  • adrese i telefonske brojeve organizacija
  • vremensku prognozu
  • tečaja.

Tvrtke koje pružaju informacije i referentne usluge u uskim nišama tek počinju ulaziti na tržište.

Stručnjaci vjeruju da je ova situacija povoljna za ulazak na tržište uskih niša - početnike.
Koje uske nišice mogu predstavljati pozivni centar?

informacijske usluge za bankarske proizvode,
informativne usluge za turističke ponude,
informacijske usluge građevinskog tržišta,
medicinske informacije.

Posebna regionalna niša za pokretanje poslovanja je cijela pokrajina, jer ako su glavni gradovi već okusili užitke civiliziranog života, onda u pokrajini ne postoji svaka osoba ni približna internet.

Najpopularniji upiti za telefonsku pomoć, "zlatni pet":

(Najrazličitija poduzeća i tvrtke zauzimaju predvidljivo prvo mjesto, tako da nisu u prvih pet), a zatim idu

  1. restorani,
  2. auto dealerships i usluge automobila,
  3. trgovine,
  4. grane banaka
  5. filmska i kazališna reprodukcija

Preporučuje se da igrači započinju pružanjem informacija o određenim pet glavnih zahtjeva.

Postupno se počelo podizati zlatno pet zahtjeva poslanih pozivnim centrima: telefonska "burza rada" i pravni savjeti

Dodatna zarada "help desk by phone" je oglašavanje, koje daju sebe "inforoobjects" znači da imate u bazi podataka.

Informati se plaćaju odvojeno za pravo da budu u prva tri u svojoj industriji.

Međutim, pridošlica se u početku ne bi trebala osloniti na taj dodatni prihod: vrlo malo ljudi odlučit će ulagati u nepoznatu referencu ili će platiti mnogo manje od prosjeka za tržište.

U prosjeku, vrijeme odgovora na tržište na zahtjev iznosi 40-50 sekundi, pokušajte ne prekoračiti taj broj, inače će vaš ugled biti uništen.

Telefonski upit: Savjeti za tržište

izigrati jedan: puštanje telefonskog imenika

Izdavanje referentne knjige na papiru ili na disku može vam donijeti dodatni znatan prihod. Telefonske imenike moraju biti izdane od strane industrije.

Priručnici uskog fokusa smatraju se najučinkovitijima i prodaju se skuplje.

Drugi trik: "pomoć" ili je to pozivni centar?

Pozivni centar i pozivni centar u osnovi su ista stvar. Uz nekoliko iznimaka: pomoć daje samo "pomoć", ali pozivni centar može mnogo učiniti i prodati - puno svojih usluga.

Pogledajmo niz usluga koje možete posuditi od pozivnog centra, čime povećavate svoju dobit i broj potencijalnih partnera.

Alternativni izvor prihoda od pozivnih centara je marketinška (i druga) istraživanja javnog mnijenja, interaktivni "glasovanje" na radijskim postajama i televiziji.

Između ostalog možete prodati usluge pozivnog centra na principu outsourcinga tvrtkama koje nemaju vlastiti call centar (višekanalni telefon), ali ih je potrebno

Kao što vidite, linija pomoći može preživjeti na tržištu, pogotovo nakon krize, samo kada kombinira tradicionalnu "pomoć" s nekonvencionalnim rasponom usluga za pozive. A budući da oprema za "reference" i "call center" zahtijeva točno isto, smisla je raditi u dva smjera odjednom.

Auto posao. Brzi izračun profitabilnosti poduzeća u ovom području

Izračunajte dobit, povrat, profitabilnost bilo kojeg posla u 10 sekundi.

Unesite početne privitke
dalje

Da biste započeli izračun, unesite početni kapital, kliknite sljedeći gumb i slijedite daljnje upute.

Neto dobit (mjesečno):

Želite li napraviti detaljni financijski izračun za poslovni plan? Koristite našu besplatnu aplikaciju za Android za posao na Google Playu ili naručite profesionalni poslovni plan našeg stručnjaka za planiranje poslovanja.

Poslovni forum

Besplatna telefonska služba +.

Guest_Boolt_ * 26. studenog 2007

Andrey-v 30 Nov 2007

1. hoće li to poslovanje biti profitabilno u gradu s 100 tisuća stanovnika. Sad nalazim usluge u gradovima s malom količinom znanja, molimo Vas da podijelite moje iskustvo.

Općenito, više puta sam čuo da uspjeh ne ovisi toliko o nedostatku konkurenata i novosti ideje, već io tome kako se to radi (koliko će to biti prikladno).
Ja sam došao preko: čini se da postoji mnogo referentnih stranica, ali nećete naći ono što tražite.

SpiDer 01. veljače 2008

SpiDer 04. veljače 2008

Guest_Kits * 18. travnja 2008

postoje nove informacije!
Pozvao sam tvrtke u Moskvi koje stvaraju pozivne centre, možete izoštriti za referencu, ali košta milijun i više! Ovo nije o nama, kao što to razumijem, svatko želi što je moguće manje troškova.
Naučio sam na mom PBX-u. stvoriti serijski telefon za 5 redaka nije tako skupo, otprilike dolazi 35 tisuća rubalja. sa zlatnim brojem. Dakle, sklopit ćemo ugovor s PBX-om, staviti ove linije u ured koji su uklonjeni (barem pola godine), kupujemo poslužitelj i 5 uredskih konfiguracijskih strojeva (za početak, mislim da će 5 biti dovoljno - ovo je 1 za mene, 1 računovođa, 2 operatera, 1 klijent - upravitelj, imamo takve sustave od 6-8 tisuća), naručiti klijent / poslužitelj aplikacijski program po mogućnosti na MS SQL (dobro, to je oko 50-60 tisuća rubalja, barem od nas) postavlja, oglašavamo broj, prisilimo upravitelja klijenta da nazove sve moguće tvrtke (za to će biti potrebno kupiti neku vrstu imenika za njega ili na Internetu ), ugrađujemo 2 operatora (za početak, to je dovoljno, i trebate unajmiti 4 operatora za rad. =) Usput, ako zaposli najmanje jednu osobu s invaliditetom, nije važno tko će sjesti, lijepo razgovarati i znati kako učiniti, onda ćete biti oprezni u porezima, upravo sada se ne sjećam koliko tamo kroče), i sve je u načelu. Učinio sam to sa svim opremom, namještajem i drugim stvarima u iznosu od 214.500 rubalja, ali sam sam napisao Program.


Također pokušavam organizirati help desk na telefonu i na web stranici. Recite mi koje ste tvrtke Moskve pozvali kada ste pronašli svoje koordinate i podijelili svoja iskustva?

Guest_Ann Net_ * 05. kolovoza 2009

Alexander495 07 kol 2009

Alexander495 07 kol 2009

postoje nove informacije!
Pozvao sam tvrtke u Moskvi koje stvaraju pozivne centre, možete izoštriti za referencu, ali košta milijun i više! Ovo nije o nama, kao što to razumijem, svatko želi što je moguće manje troškova.
Naučio sam na mom PBX-u. stvoriti serijski telefon za 5 redaka nije tako skupo, otprilike dolazi 35 tisuća rubalja. sa zlatnim brojem. Dakle, sklopit ćemo ugovor s PBX-om, staviti ove linije u ured koji su uklonjeni (barem pola godine), kupujemo poslužitelj i 5 uredskih konfiguracijskih strojeva (za početak, mislim da će 5 biti dovoljno - ovo je 1 za mene, 1 računovođa, 2 operatera, 1 klijent - upravitelj, imamo takve sustave od 6-8 tisuća), naručiti klijent / poslužitelj aplikacijski program po mogućnosti na MS SQL (dobro, to je oko 50-60 tisuća rubalja, barem od nas) postavlja, oglašavamo broj, prisilimo upravitelja klijenta da nazove sve moguće tvrtke (za to će biti potrebno kupiti neku vrstu imenika za njega ili na Internetu ), ugrađujemo 2 operatora (za početak, to je dovoljno, i trebate unajmiti 4 operatora za rad. =) Usput, ako zaposli najmanje jednu osobu s invaliditetom, nije važno tko će sjesti, lijepo razgovarati i znati kako učiniti, onda ćete biti oprezni u porezima, upravo sada se ne sjećam koliko tamo kroče), i sve je u načelu. Učinio sam to sa svim opremom, namještajem i drugim stvarima u iznosu od 214.500 rubalja, ali sam sam napisao Program.


operateri mijenjaju 6 sati i 4 smjene dnevno

krasalexander 08.08.2009

Gorynych 09. rujna 2009

Naučio sam na mom PBX-u. stvoriti serijski telefon za 5 redaka nije tako skupo, otprilike dolazi 35 tisuća rubalja. sa zlatnim brojem. Dakle, zaključujemo ugovor s PBX-om, stavimo ove retke u ured koji je uklonjen (barem pola godine), kupujemo poslužitelj i 5 strojeva konfiguracije ureda

Takvo pitanje: je li moguće bez ureda? Na primjer, samo preusmjeriti dolazni poziv na jedan od brojeva dostupnih u bazi podataka? Štoviše, ovaj broj određen je određenim algoritmom.
Hvala vam!

dozzz 16. rujna 2009

Pozvao sam tvrtke u Moskvi koje stvaraju pozivne centre, možete izoštriti za referencu, ali košta milijun i više!

)), Pitam se što tvrtke zovu. u pozivnom centru ćete platiti onoliko koliko nazovete broj za pomoć

-= Andrei = - 16.11.2009

pavlo78 16. studeni 2009

U ovom trenutku pokrenujem upitnu službu u gradu s populacijom od 140 tisuća ljudi. Poduzetnici su oni koji imaju iskustvo u ovom području. Podijelite svoje iskustvo, zabilježite sve informacije. Trenutačno postoje dva glavna pitanja: koliko je ljudi potrebno (menadžeri za oglašavanje i stručnjaci za pozivne centre); Također pitanje o programu baze podataka, koji koristite?
Hvala unaprijed za sve odgovore.

Sudeći prema vašim pitanjima, ne samo da ne započnete uslugu, već niste ni pripremili BP: icon_mrgreen:

Guest_Olga72_ * 20. studeni 2009

Guest_sergeiiii_ * 06. prosinca 2009

-= Andrew = - 31. siječnja 2010

gyra83 14. veljače 2010

ccc 20. ožujka 2010

ccc 21. ožujka 2010

Dmitry11111111 08 tra 2010

Razvijamo tu temu, postoje i ideje za ovo poslovanje!
Zainteresirani ste za pitanja:
1. Koji je program potreban za bazu podataka?
2. Kako organizirati višekanalni telefon
3. Što i koliko osoblja je potrebno
4. i otprilike ono što je potrebno za to (za otvaranje)


Dobar dan
Podijelite svoje iskustvo, koju ste opremu koristili za organizaciju reference i kako ste organizirali bazu podataka? Je li to gotov program ili ste to sami napisali? Možda biste mogli podijeliti poslovni plan, barem razumjeti gdje početi.

Kako otvoriti pomoć?

Na suvremenom jeziku, plaćena referentna usluga također se zove i mega-content provider. Koji sadržaj ovaj pružatelj pruža svojim klijentima?

Postoje dvije vrste usluga: (1) referentni podaci (prodaja informacija) i (2) usluge (prodaja, na primjer, pizza ili avionske karte).

Kupac je često mobilni pretplatnik. Trošak takvog certifikata - 2-3 dolara po minuti. Prosječno trajanje razgovora je 1,5 minuta. Ali svi ne služe pretplatnicima na mobitelu.

Da bi se ovo poslovalo, potrebno je sa operatorima staničnih komunikacija (sve što je na tržištu) sklopiti sporazum kako bi dobili jedan broj, na primjer, 0909. Ali to je samo u idealu, kojemu se već već približavamo. Nisu sve potvrde ugovore sa svim mobilnim operaterima.

Ovaj posao, koji je relativno dobro razvijen u glavnom gradu (čak ni u St. Petersburgu!), Je nešto manje nego potpuno odsutan u pokrajini. Prema igračima, početniku u poslovanju plaćene pomoći u regijama, izgledi su da dobiju maksimalnu dobit.

Zašto je to situacija "izvan Moskve Ring Road"?

Činjenica je da vladaju kaos i anarhija, to jest: ne postoji uredno informacijska baza. Oni koji se trude donijeti ovu bazu u red, uklonit će krema iz pokrajine, kažu igrači u ovom segmentu.

Tri stupa uspjeha plaćeni su za pomoć

Pozivni centar inženjerstva

Profesionalnost operatera na telefonu (cijenjena brzina i europska usluga)

Cijena ulaznice na tržište u Moskvi (precijenjena!) 2 milijuna dolara.

Što pomaže trgovini uslugama?

Kao i svi drugi pozivni centri, provode marketinške i druge ankete, pružaju interaktivne "ankete" na radiju i televiziji, organiziraju "ravne linije" - to jest čine sve što brza i moderna telefonija može pružiti.

Prava profitabilnost u ovom poslu iznosi 10%.

Od koga uzimaju novac?

Tajna tvrtke je da je većina novca ne od klijenta, već od. oglašivaču, odnosno iz ustanove čiji su telefoni pohranjeni u bazi podataka. Ponekad oglašavač preuzima 100% troškova poziva, a kupac besplatno prima poziv.

Kako započeti posao?

Ako nemate tvrdnje velikih igrača, u potpunosti će koštati 5-7 zaposlenika tako što će unajmiti poslove iz pozivnog centra. No, za to morate ciljati certifikat, tj. Dati informacije o jednom, maksimalno dva smjera. Tada ćete se zvati "Podaci o plaćenim restoranima" ili "pozadinske vruće ture", na primjer.

Plaćeni pomoćni stol: otvaranje prilično skromno

Ako želite otvoriti certifikat ogranke po svim proračunima, u pozivnom centru čak ni ne morate unajmiti opremu i poslove.
Možete raditi od kuće. Za to vam je potrebna:
stan
u njemu je telefonska linija
uređaj registriran na kratki broj »
računalo spojeno na internet
drugu telefonsku liniju (za pohranjivanje telefonskog broja grada)

Ulaznica za takav posao će biti samo od 20 do 30 tisuća rubalja. To već uključuje trošak druge telefonske linije, pa čak i skromno oglašavanje. Feed će vam biti industrija (na primjer, restorani), koje ćete služiti.
Mjesečni prihod - 45 tisuća rubalja.

Najbolje poslovne ideje

Profitabilno poslovanje za poduzetnike

Otvaranje help desk-a

Sada na business100-idei.ru drugu poslovnu temu. Kućne usluge pomoći stječu ogromnu popularnost ovih dana. To je legalno i profitabilno poslovanje s malom investicijom novca. Naravno, mnogi poput ove tvrtke. Mali pozivni centar može se kreirati čak iu stanu.

Za to, da biste uspostavili uslugu kućne pomoći, trebate telefonsku liniju, naravno, sam telefon, slušalicu za njega. Zatim registrirajte kratki broj telefona. Nema takve prilike? Možete koristiti i općinske.

Iznajmite stan ili napravite radnu sobu iz svog vlastitog. Ako trebate zadržati općinski broj, spojite drugu liniju, registrirajte kratki broj na njemu. Imajte na umu - upis je uplaćen. Kratki brojevi se održavaju putem telefonske službe grada. Nema potrebe da vam kažete o vašoj ideji. Uostalom, vaša osobna referenca je natjecateljica za plaćenu općinsku telefonsku referencu.

Izradite vlastitu bazu telefonskih brojeva. Mi smo stvorili? U telefonskom imeniku sve organizirite tako da je lako upravljati. Radi praktičnosti, razbiti ga u odjeljke: bolnice, lokalne vlasti, obrazovne točke, ugostiteljstvo, zabavni centri i tako dalje. Da biste sastavili ovu bazu podataka, trebate koristiti telefonske brojeve, tražiti baze podataka telefona na Internetu - to će biti lakše.

Započnite svoj rad marketinškom kampanjom, za to, u lokalnom tisku, dajte oglase, ne zaboravite na televiziju. Nemojte zaboraviti staviti marketinške letke na gradske oglasne ploče u svakoj četvrti. Ako postoji gradski internetski portal, ostavite na njemu informacije o početku rada novog help desk-a. Tekst ne smije biti dug, lako zapamtiti. Narudžba na TV i radio kratkim, ali informativnim videozapisima, vjerujte mi - zahvaljujući tome vaš će telefon postati lakši za pamćenje. Napominjemo da informacije o oglašavanju moraju biti privlačne, ali nenametljive.

Provesti svakodnevno praćenje dolaznih poziva. I izračunati stupanj zagušenja trake, to će vam omogućiti da shvatite jesu li potrebni dodatni zaposlenici.

Poslovna ideja - Help Desk

Ako ste vi oni koji u vašem krugu traže pomoć kada pokušavaju pronaći dobar liječnik, odvjetnik, vodoinstalater ili domaćica, a ako vam se sviđa telefonom, usluga za upućivanje može biti posao za vas. Možete se specijalizirati u jednom ili više područja, ovisno o vašim željama i veličini vašeg grada. Možete započeti službu za informacije o odvjetnicima, obiteljskim profesionalcima, nekretninama ili kaznenom pravu; skrb o potencijalnim pacijentima od pedijatra, kardiologa i drugih zdravstvenih djelatnika, ili služiti kućanstvima kojima je potrebna vodoinstalatera, umjetnici, kao i usluge čišćenja i njege travnjaka. Imajte na umu da većina četvrti dobiva usluge odvjetnika i liječnika kroz lokalne odvjetničke udruge i bolnice - ako se želite natjecati s tim, morat ćete napraviti posebnu nišu koja će vam donijeti klijente.

Također se možete specijalizirati za putovanja i izlete, zabavu, iznajmljivanje stanova, babysitters, agenti za nekretnine, usluge vjenčanja - gotovo sve usluge gdje ljudi trebaju pomoć. Također možete pokrenuti pomoćni ured na Internetu, putem telefona ili oboje. Izbor je vaš. Prednosti ovog posla su da provodite cijeli dan na telefonu i možete razgovarati s mnogo zanimljivih ljudi. Dobro je ako imate neko iskustvo u referalnim mrežama gdje ste specijalizirali. Pažljivo ćete pratiti tvrtku na popisu da biste saznali tko najbolje funkcionira i što rade najbolje, provjerite recenzije kako biste bili sigurni da korisnicima pružate najbolje, što znači da će vam trebati dobre veze i mogućnost rada s ljudima.

Vaši će klijenti biti tvrtke na vašem popisu i potrošači koji pozivaju na dobivanje usluga, tako da ćete voditi reklamnu kampanju u dvije faze. Najprije istražite vrste tvrtki i zaposlenika koje želite imati na svojem popisu. Ako imaju dobru reputaciju, pošaljite ih prodajnom pismu ili ih kontaktirajte telefonom i objasnite da ih želite uključiti u svoj popis. Kada dobijete popis dobrih izvođača, morat ćete privući pažnju potrošača tako da će vam trebati novac. Najbolji način oglašavanja je postavljanje oglasa u žute stranice u svakoj kategoriji u kojoj ljudi mogu vidjeti. Ako se, na primjer, pouzdate u kuće, želite objaviti oglase za njegu travnjaka, usluge čišćenja, vodovod i sl. Također možete postaviti oglas u posebne odjeljke vaših lokalnih novina i distribuirati letke gdje ih vaši ciljani potrošači vide. Ako mislite na babysitter, distribuirati reklame u dječjom orijentiranom području: karate škole i plesne akademije, vrtiće, knjižnice i parkove. I ne zaboravite na crkve i supermarkete za bilo koju vrstu pomoćnog stola.

Trebat će vam računalo i softver za baze podataka koji mogu obraditi sve tvrtke na vašem popisu i dvije telefonske linije sa slušalicama tipa telemarket kako bi se vaši uši mogli razboljeti. Ako ne možete priuštiti računalo za početak, možete početi raditi s dobrim rukopisnim popisom i kupnjom elektronike u budućnosti. Naravno, ako ćete raditi s on-line uslugom, morat ćete imati računalo, kao i dobru web stranicu.

Organizacija telefonske pomoći

Najvažniji aspekt rada s klijentima je organizacija povratnih informacija s njima. Trebali bi biti u stanju izraziti svoje mišljenje o vašem proizvodu ili usluzi, pojasniti sve pojedinosti vezane uz operaciju ili konzultirati se o pitanjima vezanim uz proizvod.

Sve to će biti moguće s Wilstreamovim kontaktnim centrom! Nudimo organizaciju pomoći za vašu tvrtku. 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, komunicira s vašim klijentima, odgovara na pitanja i ne ostavlja poziv bez odgovora.

Tko može biti zanimljiv referentni servis?

  • Klinike i medicinski centri - njihovi pacijenti često trebaju telefonsku konzultaciju.
  • Tvrtke koje pružaju jamstvenu uslugu
  • Najčešće tražene putničke agencije za putne aranžmane.
  • Trgovačke i proizvodne tvrtke bilo koje veličine.
  • Predstavništva tvrtki čije se sjedište nalaze u drugim zemljama.
  • Banke i osiguravajuća društva čiji klijenti trebaju podršku.

Usluga telefonske podrške rješava problem savjetovanja potrošača, obavještavanja o aktualnim promocijama, posebnim ponudama ili popustima te određivanju učestalosti korisničkih poziva i pitanja koja postavljaju, a sve to će vam pomoći poboljšati kvalitetu vaših usluga.

Kako je organizacija referentnih usluga?

  1. Proučavanje dobara ili usluga koje pruža kupac. Bez znanja o sferi, nemoguće je učinkovito riješiti probleme potrošača Zbog toga je pozivni centar Wilstream pružio obuku za operatore prema potrebama kupaca.
  2. Zapošljavanje operatera pod subjektom. Mnogi naši zaposlenici već imaju iskustva u različitim poslovnim područjima, što im omogućuje da se bolje nositi s zahtjevima kupaca.
  3. Razvoj scenarija rješenja za tipične situacije. Zajedno s vama određujemo najčešće postavljana pitanja i odgovore na njih kako bismo optimizirali rad operatora.
  4. Rukovanje dolaznim pozivima od potrošača. Komunikacijske vještine i iskustvo u obavljanju telefonskih razgovora pružaju učinkovito i brzo rješenje svakom pitanju potrošača.
  5. Pružanje izvješća. Ovisno o vašim potrebama, pružit ćemo podatke koji su potrebni za određivanje marketinške ili marketinške strategije.

Organizacija usluge preporuke potrebna je ne samo za povratne informacije korisnika, nego i za održavanje dobre reputacije tvrtke i povećanje lojalnosti kupaca. Zamislite što će reakcija osobe biti ako ima pitanje, a nema nikoga da predloži rješenje. Ili još gore, poziva vašu tvrtku, ali nitko ne podiže telefon. Briga za naše klijente u modernom marketingu ključna je, a služba za korisnike odličan je korak prema uspostavi toplim odnosima sa svojim kupcima.

Vlastita referentna usluga

Koliko puta ste naišli na situaciju kada zatražite uslugu upućivanja uz zahtjev za davanje telefonskog broja koji vam je potreban, čuli ste negativan odgovor.

Informacije koje nisu u besplatnoj službi pomoći moraju biti plaćene verzije!

To je ideja za posao - organizacija njegove referentne usluge.

Što je potrebno za to?

  • telefonska linija
  • uređaj s registriranim kratkim brojem, jednostavan za pamćenje. Možda je i gradski broj paralelan, za istovar kratke. Osim toga, stariji ljudi su navikli koristiti ih.
  • Vlastita baza telefonskih brojeva, gdje ćete uključiti najpopularnije brojeve iz industrije kao što su medicina, obrazovanje, samouprava itd. Gdje mogu dobiti Internet? Izraditi samostalno prema katalozima telefonskih brojeva.
  • Računalo s pristupom Internetu za traženje potrebnih informacija, ako se ne pojavljuje u vašoj bazi podataka.

Ne trebate ured - možete izdati potvrde bez napuštanja vašeg doma.

Kako zaraditi novac na ovom području? Glavni prihod dolazi od oglašavača. tj od vlasnika telefona navedenih u vašoj bazi podataka. Ponekad se od njih preuzima 100% troška poziva, u kojem slučaju poziv ne košta ništa.

Da biste učinkovito radili, morate provesti dobru reklamnu kampanju. Dođite kratkom, ali sondiranom i privlačan sloganom, u tekstu kojeg će vaš kratki broj zasigurno zvučati. U idealnom slučaju, broj bi trebao odskriti tekstom - lakše ga je zapamtiti i, ako je potrebno, jasno će se pojaviti u sjećanju.

Oglašavanje bi trebalo ići svugdje: na oglasnim pločama, na radiju, na TV-u, u lokalnim medijima.

Obavezno zabilježite sve dolazne pozive, opterećenje na usluzi. To će vam pružiti priliku da analizira potražnju i da u budućnosti donese pravu odluku o proširenju telefonskih linija i privlačenju dodatnog osoblja.

Budući da ste angažirani u ovom poslu, vjerojatno ćete pronaći još mnogo mogućnosti za poboljšanje i promociju svog help desk-a.

Troškovi organizacije ovog posla bit će oko $ 800-1200, plaćeni kratki broj košta oko $ 400-600; mjesečni prihod može doseći 1500 dolara. Vaš projekt bi trebao platiti najkasnije u roku od 3 mjeseca.

Poput web mjesta? Jesu li članci od interesa? Zatim se pretplatite na novo

Top