logo

Projekt će zahtijevati 1 687 700 rubalja. početno ulaganje. Profitabilnost prodaje bit će 65,6%, a rok povrata iznosi 7 mjeseci.

1. Sažetak projekta

Cilj projekta je otvoriti kozmetički salon u Rostov-na-Donu, koji je u stanju pružiti kvalitetne usluge kože, lica i njege tijela stanovnicima grada, kao i frizerske usluge.

Financijski model izračunat je za kozmetički salon smješten u sovjetskoj četvrti grada Rostov-na-Don. Potencijalni klijenti salona su građani srednje klase, uglavnom žene od 25 do 40 godina i stariji, kao i muškarci i djeca.

Glavne usluge kozmetičkog salona su:

1. Usluge povezivanja (muški, ženski, djeca frizura)

2. Manikura i pedikura (skrb, sposobnost, dizajn, ispravak)

3. Kozmetičke usluge (njegu kože i čišćenje lica, njegu obrva, njegu trepavica, epilacija, uklanjanje šminke, piling)

4. njegu kože tijela

6. Prodaja kozmetike

Projekt će zahtijevati 1 687 700 rubalja. početno ulaganje. Očekuje se privlačenje dijela investicijskog budžeta na račun kreditnih sredstava, koji iznose 200 tisuća rubalja.

* podaci za 3 godine rada

Razdoblje provedbe investicijske faze, uključujući dobivanje dozvola, popravke i preraspodjele, nabavu opreme i potrošnog materijala, izrađeno je za razdoblje od ožujka do svibnja 2016. godine. Početak prodaje zakazan je za lipanj 2016. godine. Dosezanje planiranog volumena prodaje na 30% opterećenja - 4 mjeseca.

2. Opis industrije i tvrtke

Cilj ovog projekta je otvoriti kozmetički salon koji je u skladu s načelima visoko profesionalne službe u Rostov-na-Donu. Klijenti se nude širokom paletu usluga u sljedećim područjima: frizerske usluge (šišanje, styling, bojanje, kemija), manikura i pedikura, proširenje noktiju, kozmetologiju, masažu. Prema marketinškoj agenciji Global Reach Consulting, procjenjuje se da je volumen tržišta kozmetičkih salona ubrzano raste. Najveća koncentracija kozmetičkih salona postoji u gradovima - milijunaša - u Moskvi, Sankt Peterburgu, Novosibirsku i Krasnojarškom. Rostov-on-Don, prema 2GIS stručnjacima, ima 5. mjesto u broju kozmetičkih salona. Svake 1.000 žena ima 77 salona. Povećanje broja kozmetičkih salona može se objasniti povećanjem potražnje za svojim uslugama. Prema izvješćima i izvješćima, broj žena koje posjećuju kozmetičke salone i kozmetičke salone u 15 godina od 2000. do 2014. povećava se sa 4% na 40%. Posjeti salonu više nisu povezani s skupim uslugama za elitu, a usluge su postale dostupne velikim brojem ljudi iz srednje klase. Ubrzavanje ritma života, kao i potreba za kvalitetnim uslugama, učinile su da se mnoge žene, umjesto da se vrate kući, otići u salone za uljepšavanje, što je puno lakše i prikladnije.

Salon ljepote je soba na prvom katu višestambene stambene zgrade na prvom redu kuća s posebnim ulazom i natpisom. Područje kabine je 125 četvornih metara. metara. Unutra se nalazi frizerski soba, manikura i pedikura soba, kozmetički salon, soba za masažu, zona noktiju i make-up, kao i solarij, prostor za opuštanje i upravno osoblje. Salon je otvoren za klijente od 9.00 do 21.00, sedam dana u tjednu. Raspored osoblja (polaznici) - u smjenama 2/2.

Upravljačka struktura sastoji se od administrativnog odjela, kojeg zastupa 2 administratora kabine: stariji administrator i pomoćnik administratora. Pohađatelji predstavljaju šest univerzalnih frizera, kozmetičara i masažnog terapeuta.

Franšize i dobavljače

Troškovi popravaka, obnove i opremanja kabine iznose 982,7 tisuća rubalja. Uzimajući u obzir troškove pokretanja za registraciju poduzeća, postupak zapošljavanja, marketinške aktivnosti, kao i radni kapital investicijskog razdoblja (500 tisuća rubalja), troškovi projekta će biti 1.687.7000 rubalja.

Za provedbu projekta planira se privući 1 487 700 rubalja. zajmova, što će biti 88% troškova projekta. Preostalih 11% bit će preuzete iz vlastite uštede osnivača. Kredit se podiže 2 godine (24 mjeseca) uz godišnju kamatnu stopu od 22%. Ovaj se zajam odgađa za isplate u roku od 3 mjeseca, nakon čega se zajam otplaćuje mjesečno za 21 mjesec. Iznos kazne u slučaju kašnjenja iznosi 2,5%.

Kao oblik vlasništva izabran je pojedinačni poduzetnik (fizička osoba). Porezni sustav je pojednostavljen, u kojem je predmet oporezivanja dohodak umanjen za iznos troškova s ​​stopom od 15%.

3. Opis usluga

Beauty salon pruža usluge u 6 glavnih područja. Među njima su:

1. Usluge povezivanja (muški, ženski, djeca frizura)

2. Manikura i pedikura (skrb, sposobnost, dizajn, ispravak)

3. Kozmetičke usluge (njegu kože i čišćenje lica, njegu obrva, njegu trepavica, epilacija, uklanjanje šminke, piling)

4. njegu kože tijela

Kao konkurentska prednost salona može se nazvati širokim rasponom usluga, relativno niska cijena, pristupačna većini ljudi, kvaliteta usluge. Cjenovni segment projekta je srednji. Istovremeno, kvaliteta usluga je iznad prosjeka, što je glavno sredstvo privlačenja kupaca i povećanje lojalnosti. Cjenik salona sadrži oko 120 artikala. Sve salonske usluge su prikazane u tablici. 1.

Tablica 1. Popis usluga ljepote

Pružanje usluga ljepote zahtijevat će dobivanje dozvola od Rospotrebnadzor, kao i dozvolu Državnog vatrogasnog inspektorata Ruske Federacije.

Pored usluga u salonu obavlja se i trgovina na malo kozmetikom (20 robe). Glavna prednost u odnosu na kupnju u redovitoj trgovini je prilika na licu mjesta kako biste dobili stručne savjete o značajkama proizvoda. Popis prodanih dobara dan je u tablici. 2.

Tablica 2. Prodana roba

4. Prodaja i marketing

Aktivnost salona usmjerena je na veliku većinu stanovništva grada Rostova na Donu, odnosno na stanovništvo s prosječnom razinom bogatstva. Salon ljepote djelovat će na zadovoljavanju potreba ljudi visoke kvalitete frizure, stylinga, curlinga i bojenja, manikura i pedikura, tretmana ljepote i masaže. Glavni zahtjevi za kozmetičke salone su povećana profesionalnost, brzina i kvaliteta usluge, prikladna lokacija i praktično radno vrijeme. Svi ovi zahtjevi predviđeni su za temeljna načela kabine.

Ciljana publika salona su mladi ljudi u dobi od 18 do 35 godina, koji čine 70% klijenata. Oko 20% čine ljudi između 35 i 45 godina, a 10% klijenata su adolescenti i starije osobe. Glavni potrošači usluga su ženski dio stanovništva (do 70%). U sovjetskoj četvrti grada ima 178 tisuća stanovnika, od čega je udio radno sposobnog stanovništva oko 60%. Uzimajući u obzir politiku cijena utemeljenja, lokacije i solventnosti stanovništva, oko 50-80 tisuća ljudi potencijalni su klijenti salona.

U sovjetskom području ima 260 salona za uljepšavanje, uključujući frizere iz gospodarske klase. Glavni natjecatelji su saloni koji se nalaze u zoni 400 m od salona. To su 16 natjecatelja, od kojih se 8 može pripisati neizravnim natjecateljima, a još 8 - izravnih. Prvih osam su: 4 gospodarstva i srednje klase frizerski saloni, 1 studio noktiju, 3 salona koji nude usluge u dva glavna područja (frizerski i kozmetički, frizerski i manikurni). Druga osam su kozmetički saloni koji nude 3 ili više područja usluga (frizerski saloni, manikura i pedikura, kozmetika, masaža, solarij, itd.). Analiza njihovih prednosti i slabosti u usporedbi s projektom salona dan je u tablici. 3.

Tablica 3. Čimbenici konkurencije

Kao što se može vidjeti iz stola, salon koji se planira za otvaranje ima brojne prednosti u usporedbi s izravnim konkurentima, nudeći mnogo veći raspon usluga, koji djeluju u srednjem segmentu cijena, a kvaliteta usluga je iznad prosjeka. Također je vrijedno napomenuti da je prikladan raspored rada za stanovništvo i povoljan položaj.

Pružanje usluga obavlja se uz pomoć preliminarnog telefonskog snimanja ili redovnim redoslijedom bez snimanja. Društvene mreže (Facebook, Vkontakte, Instagram) odabrane su kao glavni kanal za privlačenje kupaca. Ovaj izbor je zbog nedostatka fiksnih troškova (upravljanje grupom) i velike koncentracije ciljane publike (ciljano oglašavanje). Planira se izdvojiti do 6 tisuća rubalja kako bi podržao rad skupina i računa te ih popunio sadržajem. mjesečno.

Franšize i dobavljače

U isto vrijeme mi pridaju veliku važnost na druge metode stvaranja salonu imidž, uključujući: razvoj logo, kreiranje i SEO-promociju stranice (15 tisuća rubalja..), tiskane brošure - letci (10 tisuća rubalja..), stvaranje vanjskih znakova ( 30 tisuća rubalja.), Oglašavanje u sjajnom časopisu (15 tisuća rubalja.) I tako dalje.

5. Plan proizvodnje

Salon ljepote nalazi se u sovjetskoj četvrti Rostov-na-Don s 178 stanovnika. (3. najveći od 8). Najbliža kabina okoliša je uglavnom višekatnica stambene zgrade, tzv spavanje četvrtine. Kao mjesto kabine, mjesto je odabrano na prometnoj ulici na prvoj crti kuća. U blizini salona nalazi se stanica javnog prijevoza (90 metara), zgrade s poslovnim prostorima i bankama (150 i 180 metara), trgovačkim centrima, kafićima i supermarketima (od 75 metara).

Salon iznajmljuje površinu od 125 četvornih metara. metara. Soba ima: recepcija s garderobom i recepcija (11 sq M..), Sušilo za dvoranu (26 sq M..), Prostor za pranje, bojenje, perming kosu (12 sq M..), A zona za make-up i trepavica (8 kvadratnih, m,), manikura i pedikura (12 kvadratnih, m,), ljepota salona (12 kvadratnih, m,), masaža (16 kvadratnih, m,), solarij (15 kvadratnih, m,), program spremište za dezinfekciju (3 m 2), odmaralište (10 m 2). Cijena najma - 75 tisuća rubalja. u mjesecima Trajanje ugovora s najmodavcem je 3 godine.

Troškovi interijera lansirati, uključujući popravke i preinake na troškove prostori (240 tisuća kuna. Utrljajte.), HR (10 tisuća. Utrljajte.), Nabava opreme (782.7 sportske. Utrljajte.), Montaža opreme (60 tisuća. Utrljajte.), otvaranje marketinških dionica - 70 (tisuća rubalja) i ostala nematerijalna imovina bit će 1 187 700 rubalja. Troškovi opremanja kozmetičkog salona prikazani su u tablici. 4.

Tablica 4. Troškovi opreme

Odgovornosti za osiguravanje funkcioniranja kozmetičkog salona dodjeljuju se administrativnom osoblju, višem upravitelju i pomoćniku. Osoblje se sastoji od šest univerzalnih frizera koji rade u smjenama, kozmetičara i maserice (vidi tablicu 5. Salon je otvoren od 9.00 do 21.00, sedam dana u tjednu.

Kao zaposleni, planira se zaposliti samo oni čija je profesionalna razina potvrđena diplomom relevantne obuke. Završeni obrazovni tečaj mora biti ovjeren od strane diplome, a obrazovna ustanova koja ga je izdala mora imati dozvolu za srednje strukovno obrazovanje ili više stručno obrazovanje. Glavni zahtjevi za zaposlenike su stručna osposobljenost, odgovoran odnos prema radu, komunikacijske vještine, sposobnost rada s ljudima.

Tablica 5. Osoblje i platni spisak

Poslovni plan za kozmetički salon

Dobro odrubljena glava, dobra frizura - važne komponente izgleda. Je li moguće zaraditi na vječnoj želji osobe da izgleda kao "sto posto"?

Frizere se najčešće smatraju posebnim slučajem kozmetičkih salona. Od otvaranja takve ustanove stručnjaci preporučuju da novci ulagači isprobaju svoju ruku u salonu.

Glavne vrste salona

Postojeće vrste frizerskih salona jasno su odvojene cijenama, razinom usluga i kupcima.

Salon osnovni (klasični frizerski salon)

Klijenti takve ustanove su stanovnici susjednih kuća ili ljudi koji rade u blizini. Njegova specijalizacija je pružanje tradicionalnih i jeftinih usluga, čiji je minimalni skup šišanje i bojenje. Glavna karakteristika klasičnog brijačka je zgodan položaj i raspored rada.

Redoviti kupci na takvim mjestima, u pravilu, koriste usluge "svog" majstora, koji zna kose i sklonosti. Trošak frizure i styling - oko 500 rubalja. Jeftini i bez pritužbi.

Srednja klasa salona (srednja)

U usporedbi sa uobičajenim frizerskim salonima, takav salon nudi prošireni popis usluga, koji uključuju, osim gore navedenih, manikuru, pedikuru, salon ljepote i usluge solarij. Na takvim ustanovama, na primjer, više kvalificirano osoblje može dobiti savjet od majstora koji je dobro upućen u modne trendove.

Salone srednje klase privlači kvaliteta usluga i individualni pristup, za koji su, zapravo, kupci spremni platiti. Cijene za šišanje i styling u rasponu od 750 do 1500 rubalja. U pravilu, frizer srednje klase ima trgovinu srodnih proizvoda, gdje, nakon savjetovanja s majstorom, možete kupiti proizvode za njegu kose i pribor.

Salon-studio (luksuzni)

Značajka premium salona - ekskluzivne usluge. Klijenti dolaze ovdje ne za kosu, već za raspoloženje. U pravilu, svi luksuzni saloni su zaštićeni autorskim pravima, tj. Poslovni plan. Oni rade pod vodstvom i markom poznatih frizerskih dizajnerica, često dobitnika međunarodnih natjecanja i prvenstva. Uz najvišu razinu usluge, ovdje će vam se ponuditi stvaranje nove slike, širok spektar usluga za kosu, kožu, lice i tijelo. Često pružaju usluge SPA, thalass i aromaterapija. Majstori "luksuznog" salona su u tijeku s najnovijim trendovima i radom na autorovim metodama.

Sve usluge su strogo i apsolutno individualne. Cijene u takvim objektima nemaju gornju granicu i počinju na 100 dolara. Klijenti se ne usredotočuju na jednokratni rad "u svečanim prigodama", već na trajne postupke za održavanje stane i ton.

Stanje tržišta

Uspjeh svake frizerske salone prvenstveno ovisi o tome koliko je zasićeno tržište i hoće li biti moguće osvojiti "vlastitu" klijentelu. Praksa europskih zemalja i SAD-a pokazuje da je frizerski sobe (osnovna razina) su „po kući,” srednje klase salona (širok raspon usluga) - jedan-na-tromjesečju, i „luksuz” klase saloni (ekskluzivna usluga) su raspoređeni točke obično u u centru grada ili u velikim trgovačkim kompleksima. Brojčani omjer izgleda ovako: 10/3/1.

Govoreći o moskovskom tržištu, valja napomenuti da danas u glavnom gradu postoji jasno prekomjerno opskrbljivanje luksuznih salona, ​​uopće nema dovoljno kupaca. Osim toga, mnogi studiji nisu u mogućnosti pružiti ekskluzivnu razinu usluga za koje su njihove cijene potrebne. Dakle, kako bi ostali na tržištu, prisiljeni su ili smanjiti cijenu ili stvoriti mješoviti tip usluge, što je neusporedivo s luksuznom klasi.

Osim toga, netočno razumijevanje poslovnih izazova u unutrašnjost, a lakoća zarade doveo je do vrlo visoka „osoblje promet” u ovom segmentu svakodnevno u različitim dijelovima grada salona se otvaraju i zatvaraju poslovnog plana.

Neki uspiju, drugi su razbijeni. Drugi problem je niska razina osposobljavanja kadrova, njihovo zaostajanje od trenutnih modnih trendova, nedostatak znanja o suvremenim tehnologijama i nedostatak pristojne opreme.

Nekoliko je dobrih srednjih salona. Pojavio, takva institucija često neopravdano počne povećavati cijene i gubi klijentelu. No, prema stručnjacima, glavni problem sadašnjih vlasnika salona je da nemaju jasan portret klijenta i ideju socijalnog planiranja.

Stoga, ako investitor želi stvoriti u frizerskom poslu, uspješna tvrtka, najbolje rješenje bi bilo mreža salona, ​​koji se sastoji od poduzeća različitim razinama (vidi „Kao Amerikanac sa sušilom za kosu u rukama su izgradili posao za 20 milijuna $ više od 4 godine”).

Struktura projekta podsjeća na piramidu: postoje 3 salona srednje razine i jedan studio za 10 osnovnih frizerskih ormarića. Uvijek postoji potražnja za jeftinim osnovnim uslugama (frizure, bojanje, styling), a klasični parabershops zarađuju svoj novac ispunjavanjem trenutne potražnje.

Srednja salona će biti tražena u sezonskim maksimumima (proljeće, rano jesen, tjedni prije blagdana). I na kraju, salon-studio (vrh piramide), čije se usluge relativno rijetko koriste, neće samo pokriti cijeli niz potencijalnih kupaca već i stvoriti brand za svoju tvrtku. Sličan način izgradnje tvrtke je također moguć prilikom organiziranja "tvornice ljepote" - salona s dvoranama različitih razina usluge (3 koraka).

Kako započeti posao?

Ako iz nekog razloga ne želite stvoriti mrežu, već jednu brijačnicu, onda morate početi s jasnom definicijom kruga potencijalnih kupaca i iz ove osnove izgraditi svoju poslovnu strategiju. Polazište je teritorijalno mjesto ustanove.

Dakle, ormari za frizere zarađuju na streamu. Uspjeli su u zauzetim šetnicama: u stambenim područjima, na željezničkim kolodvorima, u hotelima, u zračnim lukama itd. Kada pružate jeftine, brzu i kvalitetnu uslugu, uvijek ćete dobiti klijentelu. Prihod ovisi o tome uspijete li organizirati taj stream.

Ako vaša soba salon nalazi na javnom mjestu (glavna ulica, trg pored metro), ili u poslovnoj četvrti (nove domove, poslovne zgrade), moguće je organizirati unutrašnjost srednje klase, zbog svojih potencijalnih kupaca - podlogom radni ljudi. Ima smisla otvoriti salon-studio u centru grada, u velikim i skupim trgovačkim centrima, pored hotela s pet zvjezdica i luksuznim stanovima.

Sažeti. Ako želite otvoriti salon, morate:

  • odaberite sobu;
  • odrediti ciljani tržišni segment (baza kupaca);
  • utvrditi vrste usluga i način djelovanja prikladne za ciljnu skupinu;
  • istaknite konkurentske prednosti nad svojim susjedima (pronađite vlastiti "istaknuti"). To može biti dizajn prostorije (izbor koji, opet, ovisi o grupi klijenata), posebne usluge, korporativna haljina osoblja, besplatna šalica kave, konačno;
  • zaposliti nadležnog menadžera (ako niste stručnjak za frizerski posao);
  • pružiti kvalificirano osoblje (bez diplomanata nepoznatog kolegija ili majstora koji nisu bili obučeni od vremena car pea). Zapamtite da klijentela u salonu vodi majstora;
  • saznati zahtjeve za regulatornim dokumentima (sanitarni zahtjevi, standardi za prostore, opremu i materijale, zahtjevi za kapacitet unutarnjih znamenaka) i ispuniti ih;
  • naći dobavljača profesionalne opreme i materijala;
  • voditi brigu o oglašavanju salona i redovnoj informativnoj podršci vaših zaposlenika (stručni časopisi, izložbe, pohađanje seminara);
  • konačno početi raditi.

Trošak izrade frizerski salon u rasponu od 10 do 25 tisuća. Dolara. Naravno, možete potrošiti i 6-7 tisuća. USD., Ali onda moraju uštedjeti na svemu, a vaš posao će biti klasificirana kao „mali niske klase institucije.” Za usporedbu: polazni iznos od 30 do 50 tisuća dolara dovoljan je za stvaranje "ključ u ruke" male kozmetičke salone. Oko 100 tisuća dolara bit će potrebno za dizajn, dizajn i opremu takve ustanove za prosječnu razinu, do 300 tisuća dolara za najvišu klasu i do 650 tisuća dolara za centar za estetsku medicinu.

Koje dopuštenje moram dobiti?

Da biste otvorili berbersku trgovinu, morate dobiti dozvole od najmanje tri slučaja: SES, State Fire Inspectorate i Territorial Property Management. Sam problem možete riješiti sami ili možete kontaktirati specijalizirane tvrtke koje će preuzeti skup dokumenata. Licenciranje frizerske tvrtke nije obavezno. Imajte na umu da će gradske službe pregledati i prihvatiti prostorije (izdati dozvolu) nakon popravka i instalacije opreme.

Kako opremiti prostor za kozmetički salon?

Za prostore koje se koriste za frizersko poslovanje razvijene su sanitarne norme i pravila (SNiPs), koje pretpostavljaju prisutnost određenih karakteristika.

veličina

Minimalna snimka SNiP-a je 14 četvornih metara. m na prvom poslu i 7 četvornih metara. m za svaki sljedeći. Stoga mali frizerski salon može biti smješten na 65 četvornih metara. m: 2 poslove frizera, jedno kozmetičko i manikurističko radno mjesto, solarij.

raspored

Obvezni prostori: radna dvorana, dvorana (čekaonica), prostor za osoblje, skladište za skladištenje droga, prostor za sakupljanje i čuvanje čistog posteljine.

Odvojeni ulaz

Očisti bez komentara. Usput, prema zahtjevima usvojenima 2003., frizeri ne smiju biti smješteni u podrumske i polu-podrumske prostorije.

Vodovod i kanalizacija

U zatvorenom prostoru potrebno je glavno mjesto za vruću i hladnu vodu. Štoviše, treba postaviti mjesto cijevi tako da je voda i kanalizacija mogla dovesti u radno područje.

svjetlo

Svako radno mjesto trebalo bi imati najmanje 40 apartmana miješanih rasvjetnih tijela (tj. Kombiniranje umjetnog i prirodnog svjetla). Samo takva vrsta svjetla daje frizerskom lideru punu priliku provjeriti kvalitetu svog rada.

ventilacija

Prema uvjetima sanitarnih standarda u frizerskim salonima vezanim za uvjetno opasnu proizvodnju (rezati kosu, kemikalije), mora biti instalirana ventilacija prisilnog zraka i radna područja moraju biti uvjetovana.

Soba bi trebala imati prostor za tuširanje za osoblje, jer je moguće ukloniti sitno izrezanu kosu s kože samo s vodom.

Suglasnost stanara

Prilikom postavljanja brijačnice na prve etaže stambenih zgrada vlasnik mora dobiti pismeni pristanak svih stanovnika obližnjih apartmana. Trošak prostora - prva stavka izdataka, nakon čega slijedi trošenje na nabavu opreme, alata i materijala za rad.

Oprema radnih mjesta

Opremanje najjednostavnijeg frizera za dva posla:

  • oprema svakog sjedala uključuje stolicu (rotirajući, s liftom), ogledalo s polici za alate; rasvjeta, električna utičnica; kolica za alate i materijale, desktop ultravioletni sterilizator za obradu instrumenata i košaru za sakupljanje prljavog rublja;
  • jedan sudoper s stolicom (za 2 radna mjesta);
  • električni grijač za vruću vodu (što je važno u našim uvjetima);
  • jedan sušilica sa stolicom (za 2 radna mjesta);
  • Klimazon aparat (infracrveno zračenje i grijanje, koristi se za neke radove u boji i perm).

Za organizaciju radnog mjesta kozmetičar zahtijeva sljedeću opremu:

  • posebna kozmetička stolica;
  • ogledalo s rasvjetom i polici;
  • uređaji za specijalizirane kozmetičke postupke (ovisno o ponuđenim uslugama);
  • sudoper s vrućom i hladnom vodom;
  • sterilizator za ultraljubičastu obradu i vrenje;
  • ormar ormarića;
  • hladnjak za skladištenje droga;
  • koš za sakupljanje prljavog rublja.

Radno mjesto manikurista opremljeno je posebnim stolom, sterilizatorom za alate (UV tretman i kuhanje), garderobom za pohranjivanje materijala, košari za sakupljanje prljavog rublja.

posteljina

Prema zahtjevima sanitarnog i epidemiološkog nadzora, svaki radnik trebao bi imati najmanje tri smjene radnog platna. Princip je jednostavan: prva promjena u pranju, druga u radu, treća čistoća. Komplet za klijente uključuje 2 ručnika, haljinu i salvete. Na majstoru u smjeni trebao bi prosječno pasti 10 kompleta.

Materijal za donje rublje za frizuru odabran je prirodno - pamuk ili lan, što omogućuje njegovu ponovnu obradu. Moguće je organizirati pranje na gradilištu, ali istodobno je potrebno osigurati poštivanje sanitarnih standarda (odvojeno skladištenje, vrenje).

Zahtjevi za sterilitetom posteljine i instrumenata su isti kao u medicinskoj praksi. Tradicionalno, frizeri su riješili problem pranja, sklopivši ugovor o usluzi s tvornicom za pranje rublja. Međutim, u ovom slučaju trebali biste imati još jednu smjenu, ako dođe do neočekivanog kašnjenja. Budući da je prerada posteljine prilično složen proces, posljednjih godina postaju sve popularniji jednokratni profesionalni setovi koji se nakon upotrebe recikliraju.

Plastični jednokratni peignoirs, ručnici i salvete od netkanog tkanina pakiraju se u sterilne vrećice i ne trebaju se oprati. Ti setovi su jeftini, možete ih kupiti od dobavljača robe za salone. Kupci će cijeniti vašu pozornost na higijenu.

Stručnjaci preporučuju da u kabinu uvede posebnu radnu odoru. Pored higijenskih razloga, to stvara korporativni stil koji pozitivno utječe na sliku salona u očima kupaca i stvara radno raspoloženje među obrtnicima.

Alati koji se koriste u kozmetičkim salonima

Najčešće se majstor bavi svojim osobnim setom alata koji se kupuju vlastitim novcem. Potrebna komplet uključuje:

  • ravne škare (3 komada s oštricama različitih duljina, s urezima i bez),
  • (2 komada s lopaticama različitih duljina i oblika),
  • set češlja (4 vrste) i četke (3 vrste),
  • profesionalni ravni britva s frizurama,
  • četkom i spremnikom za bojanje kose,
  • profesionalno sušilo za kosu (otporno na toplinu, s dugom mlaznicom, 2-3 brzine, 2 temperaturna stanja, snage 1200 W),
  • aparat za kosu,
  • električne kliješta (okrugle i ravne).

Ponavljamo da, u pravilu, majstor same stječe svu tu opremu i to je njegovo vlasništvo.

expendables

Potrošni materijal uključuje sve alate koje majstor koristi u svom radu: šamponi i balzi, tekućine za bojanje, curling i oblikovanje, kao i tretman i rehabilitacija kose. Sve to možete kupiti od specijaliziranih dobavljača. Postoje norme potrošnje (po klijentu).

Stoga upravitelj mora osigurati da kabina ima mjesečnu bazu esencijalnih droga plus rezervu za prodaju. Valja napomenuti da posjetitelji, zadovoljni pruženom uslugom, aktivno kupuju sredstva koja je majstor koristio u svom radu.

Okviri odlučuju sve

Nakon što riješite sva pitanja vezana uz imovinu poduzeća, suočit ćete se s problemom zapošljavanja zaposlenika. I prije svega potrebno je tražiti kvalificiranog menadžera (redatelja), koji će preuzeti regrutiranje osnovnog osoblja i operativno upravljanje salonom. Nije loše, ako je vaš kandidat prošao posebne tečajeve menadžera za kozmetički salon i ima iskustvo.

Prvi zahtjev za osoblje - dostupnost obuke. Prema važećem zakonodavstvu, imate pravo zaposliti kao majstora samo osobe čija stručna razina potvrđuje diplomu relevantne izobrazbe.

Potrebno je da se obrazovni tečaj sastoji od najmanje 1040 sati nastave i da je ovjerena diploma, a obrazovna institucija koja ga je izdala (javni ili privatni) imala je dozvolu za nevladinu organizaciju. Usput, razina kabine prema postojećim pravilima ovisit će o tome koliko obrtnika i kakvu klasu radite.

Osoblje prosječnog salona sastoji se od redatelja (menadžera), upravitelja, univerzalnih frizera (rad u smjenama), manikura, kozmetike, dva čistača (rad u smjenama), zaštitara, skladišta, prodavača u trgovini srodnih dobara, računovođa-blagajnika (moguće od jednog do nekoliko saloni).

Možete zaposliti i iskusne obrtnike i mlade profesionalce. Sve ovisi o tome kako namjeravate graditi posao. Ako ste odlučni za promociju modne mladeži i ultra-modernih usluga, onda je mlado osoblje, sposobno učiti i kreativno razmišljati, ono što vam je potrebno. Za "brzi servis" brijačnica, iskusni majstori bi bolje odgovarali ako bi imali svoje ruke na rad masovne potražnje. Pa, organizacija salona luksuzne klase nije moguća bez naziva "zvijezda" s imenom.

Kada zapošljavate osoblje, morate unaprijed odrediti uvjete rada i potpisati ugovor o radu. Usput, stručnjaci savjetuju da sklapaju ugovor o radu na određeno vrijeme, koji osigurava zadržavanje majstora za određeno razdoblje (frizeri ne vole dugo ostati na jednom mjestu i brzo stjecati vlastitu klijentelu).

Ugovor također preporučuje prolazak obvezne godišnje obuke (napredni trening). Dugoročni uspjeh salona uvelike ovisi o tome kako majstori prate promjene. Uspješan profesionalac prije svega odlikuje se visokom kvalifikacijom i poznavanjem najnovijih trendova u svijetu ljepote, posjedovanjem novih tehnologija. S informacijskom podrškom u ovoj industriji, sve je u redu: postoji desetak specijaliziranih časopisa, među kojima su "Dolores", "Salon", "Quafur de Paris", "Hair" i "Your professional".

Također postoje posebna izdanja za kozmetičare i majstore za njegu noktiju. Osim toga, održavaju se i godišnje izložbe, koje prisustvuju svim stručnjacima "naprednim", primjerice, međunarodnim forumima "Svijet ljepote" (proljeće - jesen), "Intercharm" (proljeće - jesen) i "Ljepota".

Naknada majstora

Kao i bilo koji drugi rad na temelju osobne službe za korisnike, frizerske usluge se plaćaju u gotovini. Da biste izračunali prosječni prihod salona, ​​upravitelj treba izračunati prosječni protok i vrijeme za servisiranje jednog klijenta. Raspored rada frizera temelji se na "svakodnevnom" programu (10-12 sati) ili "jutarnjoj večeri" (6 sati svaki).

Obično majstor služi za promjenu 8 klijenata. Prosječni iznos narudžbe iznosi 1.000 rubalja. Ukupno za jedan dan jedan majstor donosi salon oko 8 tisuća rubalja. Plaćanje za rad majstora je u pravilu 30% dnevnog prihoda. Savjeti koji nisu uključeni u ukupni rezultat su zasebna stavka prihoda za majstore.

Smanjenje postotka primljenih od majstora je neprofitabilno, jer u ovom slučaju, vjerojatno će pregovarati o uslugama kućne skrbi s kupcima, a tvrtka će izgubiti interes za moguće naloge. Ovo se također odnosi na savjete: frizerski podrazumijeva osobni odnos i novčanu zahvalnost. Napominjemo još jednom - frizerski servis je neodvojiv od nositelja - majstora.

Klijent uopće ne stječe šišanje, već rad određenog frizera i nastoji mu zahvaliti, a ne cijelu tvrtku kao cjelinu. Međutim, kako bi se uskladili s modernim financijskim zakonima, a ne potaknuti zaposlenike na male isplate, osnovni trošak naloga, određen prema odobrenom cjeniku, mora biti izvršen putem blagajnika. To vrijedi i za kupnju u trgovini u salonu.

Neke institucije su suočene s takozvanim prikrivanjem majstora prihoda. Taj se problem javlja kada brijač poslužuje neke klijente privatno, a primljeni novac ne prolazi blagajnikom. Problem se jednostavno riješi.

Stručnjaci za upravljanje preporučuju da klijentima primaju po dogovoru, au svakom slučaju, prije nego što dođu u radno područje, administrator salona mora registrirati klijente. Potonji će zapisati vrstu posla kojeg klijent traži, vrijeme posjete i ime majstora. Nakon provjere na kraju dana, njihove evidencije i podatke koji se održavaju na blagajni, administrator će utvrditi putničku sposobnost salona i njegovu dnevnu zaradu, pratiti rad svakog stručnjaka.

Kako bi se olakšao ovaj zadatak, kao i verifikacija potrošnih i skladišnih zaliha, razvijen je poseban automatizirani sustav upravljanja "Salon", koji vam omogućuje da vodite evidenciju u jednom informacijskom okruženju i primate sveobuhvatna izvješća.

Upravljanje salonima ljepote

Iz ovog članka saznat ćete:

Kako započeti s upravljanjem kozmetičkim salonom

Koji pokazatelji trebaju biti nadzirani kao dio upravljanja kozmetičkim salonom

Tko poštuje koga u salonu ljepote

Kako upravljati osobljem kozmetičkog salona

Koji program pomaže u upravljanju lijepim poslovanjem

Upravljanje kozmetičkim salonom je složen proces koji treba biti pravilno organiziran od samog početka. Jao, ostavljajući sve ići sama po sebi, morat ćete se suočiti s činjenicom da zaposlenici ukrade materijale, administrator grubo govori s kupcima, a nadzorna tijela neprestano pronalaze nešto za žalbu.

Kako započeti s upravljanjem kozmetičkim salonom

Odredite ciljeve kojima ciljate. Čini se da je glavna svrha vlasnika salona - što je dobit, ali to nije uvijek slučaj. Često ljudi otvaraju salon kako bi naglasili svoj status, društveni status i organizirali neku vrstu "kluba za uski krug ljudi". Prije nego počnete organizirati upravljanje osobljem kozmetičkog salona, ​​provjerite jeste li ga ispravno poravnali s poslovnim ciljevima. Zatim nastavite stvarati poslovni model koji će uzeti u obzir vaše osobne potrebe i poslovne interese.

Prikupiti osnovne informacije i analizirati ih.

Odredite glavne zadatke i odaberite načine i sredstva za njihovo rješavanje.

Idite na provedbu akcija koje ste planirali. Istodobno pratite postupak i prikupljajte statistike.

Zabilježite rezultat.

Analizirati pogreške i identificirati nove ciljeve.

Koji pokazatelji kozmetičkog salona treba pratiti kao dio upravljanja

Organizacija upravljanja kozmetičkim salonom uključuje praćenje sljedećih pokazatelja:

Prihodi, tekući troškovi. Ovi pokazatelji moraju se bilježiti i pratiti svaki dan. Obratite posebnu pozornost na mjerne podatke koji premašuju više od 30% prihoda ili 20% troškova po danu. Na primjer, cijena dnevno iznosi 25 000 rubalja. U tom slučaju, moraju se pratiti svi troškovi, čija je visina veća od 5.000 rubalja, kao i ponovno provjeriti dokumente koji potvrđuju ove troškove.

Dokumentaciju primarne potrošnje može provjeriti računovođa ili ravnatelj salona ljepote. Administratoru ne treba teretiti kontrolu troškova, jer će to dovesti do situacije u kojoj ista osoba troši novac i provjerava da li su ispravno potrošeni. Kao što shvaćaš, nije svaka osoba sposobna adekvatno ispuniti svoje dužnosti kada velike šanse prođu kroz ruke, a on čuva sve svoje zapise. Ako je upravitelj sposoban organizirati kontrolu nad tim pokazateljima, uvijek je svjestan što se događa u salonu, kako se stvari rade, a time i kozmetički salon se upravlja na odgovarajućoj razini. Osim toga, omogućit će vam i vrijeme da primijetite da nešto nije u redu i spriječiti moguće krađe, neprikladnu potrošnju i tako dalje.

Dinamika pokazatelja prihoda po salonima (ako postoji nekoliko), prema uputama, uslugama, po robi provjerava se jednom tjedno. Ako se jedan od pokazatelja pada, morat ćete provesti temeljitu analizu i poduzeti mjere za normalizaciju situacije.

Pokazatelji individualne dinamike majstora pomoći će pratiti mogući prijenos klijenta na kućnu njegu, procijeniti emocionalno stanje stručnjaka i tako dalje.

Profesionalni salon ljepote Povećajte alate za poboljšanje upravljanja ljepotama salona

Mnogi menadžeri kozmetičkih salona ne razumiju kako funkcionira prodajni mehanizam. Na najjednostavniji način proces se može podijeliti u tri dijela:

Posjetitelj je, pod utjecajem marketinga, došao u vaš salon, jer je vidio reklamu, upoznao ga je s njegovim poznanicima, saznao o promociji i tako dalje.

Neka se djelovanja odvijaju - detalji nisu uvijek vidljivi upravitelju.

Na izlazu imamo određeni rezultat - plaćanje usluga ili robe.

Potrebno je učiniti sve dijelove ovog procesa transparentnijim i specifičnijim.

Preporučeni članci o čitanju:

Očito je da je za učinkovito upravljanje kozmetičkim salonom potrebno izgraditi prodajni sustav tako da ga upravitelj može razumjeti i kontrolirati. Osim toga, sam sustav je dužan djelovati u odsustvu glave, jer rezultat ne bi trebao biti veo od jedne osobe, inače cijeli posao može se smatrati loše izgrađen. Obratimo se odgovarajućem izrazu: "Ako ne mislite da ne možete voditi".

To znači da za ispravno predviđanje razine učinkovitosti potrebno je računati, vrednovati i mjeriti sve. Za kompetentno upravljanje vašim poslovanjem morate imati jasnu predodžbu o određenim brojevima. Koji brojevi o kojima govorimo? Uobičajeno, menadžeri smatraju svoju dobit ili bruto promet kao glavnu figuru, ali s obzirom na to, vrlo je teško učinkovito obavljati svoje poslovanje.

Analizom podrobnijih podataka možete postići veći učinak, za koji vam savjetujemo da napravite detaljnu sliku o procesu koji će dati jasan i nedvosmisleni prikaz budućeg razvoja vašeg poslovanja.

Kakve brojeve trebate znati za upravljanje kozmetičkim salonom?

Pretvorimo se u važnu formulu za upravljanje kozmetičkim salonom: P = V * M (%), gdje je P dobit, V je bruto promet, M je marža (dodatna cijena plus vaš proizvod). Drugim riječima, ako je vaš bruto promet jednako milijun rubalja, a marža je 30%, dobit će biti 300 tisuća rubalja.

Ovo je prva formula. Sada moramo razraditi bruto promet. Bruto promet uključuje:

Broj pruženih usluga ili kupnje.

Savjetujemo vam da uzmete u obzir vremensko razdoblje od četvrtine, a ne mjesec dana, jer redoviti kupac posjećuje mušku dvoranu tri puta četvrtine, a ženska klijentica 1 do 2 puta. Dakle, vaši će izračuni biti točniji i raditi s njima će postati praktičniji.

N - novi kupac;
$ - prosječna ček;
# - učestalost kupnje.

Zatim moramo organizirati nove kupce u skladu s formulom. Teško je učiniti ovu akciju, jer niste još naišli na ove pokazatelje:

1) broj vodova (olovo). Vodstvo (L) je posjetitelj koji je zainteresiran za vaše usluge, on bi mogao biti sudionik akcija i tako dalje. Takvi posjetitelji nazivaju se vodi, a ostali se smatraju samo potencijalom.

2) Pretvorba (C) je omjer broja poziva i broja dolaznih kupaca. Na primjer, zaprimljeno je 20 poziva, snimili su snimku i stigli 14 posjetitelja pa je konverzija bila 70%.

Kao rezultat toga, imamo sljedeću formulu:

Zatim moramo izvući opću formulu.

P = L * C * $ * # * M, gdje

# - broj ponovljenih kupnji;

To je ova formula koja se treba koristiti prilikom organiziranja prodajnog udvostručenja, dok upravljate kozmetičkim salonom.

Ako možete povećati pojedinačne pokazatelje za najmanje 15%, dvostruko povećajte prodaju.

Kako točno upravitelji ljepote pokušavaju povećati dobit? Većina njih vjeruje da je to podložno oglašavanju: što više novca troši na oglašavanje, to će se više posjetitelja pojaviti. No, ljudi su već umorni od oglašavanja, izgubili su svoju učinkovitost, a troškovi se ne svode na ovaj dan.

Ako potrošite najveći dio financijskih sredstava na oglašavanje, pokušavate privući što je moguće više posjetitelja, a vaša institucija ne ispunjava visoke standarde kvalitete, onda niste odabrali najbolji način za povećanje profita.

Prije svega, morate skrenuti pažnju i usmjeriti financijski tok na značajnije stvari. Kada se riješite svih nedostataka i poboljšate kvalitetu usluge, možete početi primjenjivati ​​oglašavanje. Ako ste sigurni da će vas od 10 poziva prijaviti sedam osoba, da će margina svih operacija premašiti prosječne brojke za tržište, a nakon nekog vremena otprilike polovica posjetitelja opet će vam se obratiti, onda će biti razumno potrošiti novac na oglašavanje.

Često, kada upravljate salonom za uljepšavanje, vlasnici žele privući posjetitelje snižavanjem troškova usluge.

I sada ćemo pokušati shvatiti zašto razlog smanjenja cijena neće poslužiti kao panaceja za male tvrtke u potrazi za povećanjem profita. Ako pokušavate privući posjetitelje 10% popusta, malo je vjerojatno da će značajno povećati protok kupaca.

Razmislite o tome, je li moguće povećati profit smanjenjem margina? Odgovor je očigledan - profit će patiti. To sugerira da će konstantan pad cijena negativno utjecati na vaše poslovanje. Najjednostavnije rješenje prilikom upravljanja kozmetičkim salonom je pružiti popust u potrazi za posjetiteljima. Pretpostavimo da je vaš protok klijenata porastao za 20%, što se odnosi na formulu, možete shvatiti da aktivnosti salona ide u minus. Kriza se može nazvati posebno osjetljivo vrijeme za posao. U tom razdoblju morate privući kupca bez popusta, ali s pomoćnim bonusima, jer ne morate izgubiti indikator margine.

Koji pokazatelji pod potpunom kontrolom vlasnika? Naravno - marža.

Vlasnik može kontrolirati protok klijenta negdje za 20%, a preostalih 80% rezultat je oglašavanja, konkurentnosti i trenutnog stanja tržišta.

Utjecaj na prosječnu provjeru iznosi 80%.

Za konverziju od 50%.

Na povratak kupca može utjecati 30%.

To su sve upute za rad s formulom. Trebate samo započeti s marginom, a zatim povisite prosječnu provjeru, zatim konverziju, a zatim frekvenciju, a zatim kasnije i dolazni tok.

Najlakši način za promjenu margine. Naravno, u kriznom vremenu, prisiljeni smo povećati troškove. Zapamtite da se cijene samo trebaju povremeno povećavati. U prethodnoj godini stopa inflacije službeno je iznosila 12,91%, neslužbeno oko 20%.

Moramo napraviti plan za podizanje cijena. Razmotrite primjer formiranja cijena: raspustite usluge na dijelove i stvorite zanimljive ponude tako da posjetitelj ne može usporediti troškove. Kako to postići? Pokušajte upotrijebiti tehniku ​​kada ne nudite jednu uslugu, već cijeli paket koji se sastoji od nekoliko rečenica. Postoji nekoliko paketa, na primjer:

Razumijete glavnu stvar, ako predstavite jedini trošak posjetitelju, on će vas početi usporediti s konkurencijom.

Još jedan savjet o radu s marginama. Pazite da svaki proizvod ili usluga ima svoju cijenu. Prilikom izrade cjenovne oznake trebate učiniti sljedeće: kao u mnogim trgovinama navodimo gornju staru cijenu (istaknemo je), postavili smo trenutnu cijenu odozdo (s popustom). Nemojte zanemariti opis proizvoda čija je optimalna veličina 5x12 (to je velika cijena, imat će dovoljno prostora za materijal). Ova je tehnika stvarno djelotvorna.

Pogledajte popis svojih cijena za usluge i proizvode, napišite tiskanu kopiju i uručite posjetitelju prije odlaska iz salona. Potrebno je obavijestiti klijenta o svim vašim uslugama. U cijeni možete staviti naglaske u boji. Ne zaboravite staviti ime salona, ​​telefonski broj, adresu, poštu i ostale podatke. Također možete razgovarati o svim ekskluzivnim uslugama ili proizvodima kozmetičkog salona.

Prosječna ček je dobit podijeljena brojem posjetitelja za određeno razdoblje. Koja je prednost rada na prosječnoj provjeri? Povećajte prihod bez trošenja na oglašavanje. Potrebno je propisati skripte i podučiti tim. Glavni su rashodi privremeni, što je ključna prednost. Kada potencijalni posjetitelj nazove salon, administrator je odgovoran za prodaju usluge.

Kada započnete s implementacijom, postoje 6 prepreka za zaposlenike

„Logika”. Zaposlenik počinje raspravljati i odluči da nakon glavnog postupka klijent ne plati ništa: "Već je platila manikuru, zašto joj je potrebna parafinska terapija".

Zaposlenik se stavlja na mjesto klijenta.

Strah od neuspjeha. Mnogi od nas su društveno orijentirani pa im je neugodno primiti odbijanje prijedloga.

Strah da se čini nametljivim. Vjerujemo da posjetitelj osjeća naš pritisak i može ga smatrati iznudom.

Niska razina profesionalizma. Mnogi ne mogu ispuniti zahtjev, jer nemaju iskustva ili znanja.

Radite previše lijen!

To su standardne psihološke barijere osobe koja definitivno igra protiv vašeg profita. Objasnite osoblju da ne bi smjeli razlog posjetitelju.

U kozmetičkom salonu bi trebalo biti što više mogućnosti plaćanja, jer što više njih, to je veća prodaja. Radi praktičnosti klijenta, potrebno je unijeti i gotovinu i nenovčano, a osim toga, organizacija sustava zajma i planova obroka neće se miješati.

Trebali biste u svakom pogledu interesirati posjetitelje s dodatnim uslugama i dobrima. Možete razgovarati o njima, čak i pokazati. Djeluj dok vas ne odbije. Samo jasno "ne" je signal zaustavljanja. Posjetitelj se prijavio za manikuru - recite joj o parafinskoj terapiji, opuštajućoj ručnoj masaži, čišćenju pere, poliranju noktiju, dizajnu, gel kaputu. Potrebno je započeti rečenice najskupljim postupcima.

Tri taktike za povećanje prosječne provjere

Robe visoke cijene. Ova metoda se naziva "Upsale" (povećanje cijena). Na primjer, označimo minimalnu cijenu osnovne usluge, koristite nisku cijenu kao mamac. A kad je posjetitelj došao u salon za nju, gospodar bi mu trebao pružiti uslugu iz odabranog područja, ali sve više i bolje. Zaposlenik bi trebao reći o svim prednostima, uvjeriti klijenta da je razlika u cijeni u potpunosti opravdana. Glavni je cilj prebaciti posjetitelja iz jeftine usluge na skuplji.

Povećanje broja usluga. Dajemo primjer: nudimo certifikat s paketima usluga. Skupno jeftinije. Prednost takvih paketa je da kupac plaća za to sada, a usluge su pružene kasnije. Ova metoda se zove "Bandle" (set).

Povezana usluga. Dajte nam primjer: posjetitelj je odabrao postupak "Večernjeg make-upa", pa bi joj se mogla ponuditi kupnja skupa kozmetičkih proizvoda, četaka, proizvoda za njegu kože i tako dalje. Ova metoda se zove "Crosssale" (dodatno prodaja proizvoda).

Nakon što posjetite kozmetički salon, klijent bi trebao primiti poziv od administratora. Zaposlenik mora znati dojmove klijenta o kvaliteti pruženih usluga Jednostavno je potrebno upoznati vlasnika s učinkovitošću upravljanja kozmetičkim salonom. Poziv neće vas koštati ništa, a koristi od toga mogu znatno povećati dobit.

Savjetujemo vam da kontaktirate telefonom i putem e-maila. Kontakti se mogu naći u prvom posjetu: puni naziv, adresa, telefon, e-mail. Možete saznati datum rođenja. Znaš li da će posebni bonusi za rođendane donijeti više od polovice posjetitelja? Nakon četvrtog posjeta, osoba se počinje naviknuti na svoj salon i postati redoviti kupac.

U prvom tjednu poslije posjeta možete poslati više od četiri poruke u drugom tjednu - više od tri poruke, u tri tjedna - više od dva, a nakon toga se ograničavamo na jedan.

Što napisati u pismu? Opisujemo različite promocije, nove usluge samo u posljednjim tjednima, a prije toga su učinkovitije preporuke za njegu i korisni savjeti o održavanju i proširenju učinka pruženih usluga.

Možete spojiti automatski newsletter, koji je razvio mnogo usluga. Ne zaboravite na društvene mreže. Nemojte zloupotrijebiti reklamne poruke na telefonski broj klijenta.

Sve informacije bi trebale biti od interesa za posjetitelje: savjeti za njegu, popularne vijesti, modne trendove i tako dalje. Potrebno je izgraditi ovaj dio lječilišnog menadžmenta kako bi privukao klijenta već duže vrijeme.

Organizacijska struktura kozmetičkog salona: tko podnosi kome

Što je upravljanje? Prije svega - stvaranje sustava i njegovu kontrolu. Očito, zaposlenicima treba upravljati profesionalno. Ali kako to učiniti? Zato razmotrite kako se razvija struktura menadžmenta kozmetičkog salona:

Odredite koliko zaposlenika trebate i koji su zahtjevi za kandidate za pozicije u vašem salonu. Formirati i opravdati rezultate u pisanom obliku.

Regulirati aktivnost: razvoj postupaka, standarda, uputa. Ovaj je trenutak posebno važan ako otvorite kozmetički salon od nule. Naravno, možete koristiti opće odredbe, ali poslužit će samo kao temelj vaših standarda, morat ćete sami razvijati sve ostalo.

Uspostaviti pravila kojima će zaposlenici biti angažirani nakon prvog proučavanja relevantnih zakona. Izraditi ugovor. Ovo je vrlo važno jer se u konfliktnim situacijama uvijek možete odnositi na ugovor koji ste sklopili s zaposlenikom. Osim toga, pravila propisana u ugovoru, odmah razjasniti situaciju s obukom zaposlenika na teret organizacije.

Odredite sustav plaća. Odabrani sustav mora biti što jasniji za svakog zaposlenika i zadovoljiti interese vlasnika i zaposlenika. Naravno, to ne bi trebalo proturječiti zakonu.

Postavite interna pravila za osoblje. Organizacijska struktura upravljanja kozmetičkim salonom uključuje stvaranje pravila koja bi regulirala uslugu i kodeks ponašanja za zaposlenike. Pobrinite se da se svaki zaposlenik upozna sa sadržajem unutarnjih pravila salona i izražava svoj pristanak s njima stavljajući svoj potpis. Naravno, ne bi trebali misliti da će vas spasiti od radnih sporova. Međutim, uvođenje pravila za osoblje stvorit će stabilno okruženje u timu i pridonijeti uspješnijoj prilagodbi novih stručnjaka.

Sustav prilagodbe osoblja uvijek je važan. Ako proširite, otvorite salon od nule ili jednostavno zaposlite zaposlenike za slobodna radna mjesta, morat ćete se pobrinuti da proces prilagodbe novih zaposlenika u timu bude što udobniji i bezbolniji za njih. Jao, ako niste prilagodili sustav prilagodbe, ni visoka razina plaća neće motivirati zaposlenike da dugo ostanu s vama.

Obrazujte rezervu. Zapamtite da ne biste trebali ovisiti o zaposlenicima, bez obzira koliko su dragocjeni ili prekrasni. Ako stvorite osobnu pričuvu, situacija u kojoj zaposlenik odluči odustati odjednom ne začudi vas, a vi ćete biti spremni za brzo zapošljavanje drugog stručnjaka. Osim toga, možda ćete trebati rezervu u slučaju naglog priljeva kupaca. Kao što vidite, upravljanje kozmetičkim salonom nije lagan zadatak, a morat ćete uzeti u obzir mnoge trenutke i unaprijed izračunati svaki korak.

Razviti napredni program obuke. Mnogi majstori zaista cijene da salon ljepote nudi im sve mogućnosti za napredni trening. Razmislite i stvorite sustav koji će omogućiti postupnu obuku zaposlenika. Odlučite hoće li ovaj sustav biti obavezan, ili će zaposlenici saznati hoće li to i sami htjeti. Jedan od načina organiziranja obuke uključuje sklapanje ugovora s jednim od stručnih robnih marki.

Izraditi program materijalnih i nematerijalnih poticaja. Važno je shvatiti da danas nikoga nećete iznenaditi bonusima i društvenim paketima. Štoviše, većina zaposlenika uzima ove oblike poticaja zdravo za gotovo. Pokušajte osigurati da zaposlenik dobije pozitivno emocionalno iskustvo. Pohvalite zaposlenike za osobna postignuća. Organizirajte korporativne događaje u čast uspješnih razdoblja u salonu.

Postavite udobnu psihološku klimu u timu. Uvijek biste trebali biti svjesni onoga što se događa u kabini. Ako to ne učinite i pustite da sve ide sam po sebi, osoblje će stalno biti nesretno, bit će intriga, glasine će ići i tako dalje. Pokušajte stvoriti najviše otvorenih i jednostavnih odnosa u timu. Uvijek pravovremeno reagirajte na čudne manifestacije u ponašanju jednog od zaposlenika. Razgovarajte s njim, jer možda ovaj zaposlenik otvori oči na nešto. Ili ćeš shvatiti da ćeš se morati oprostiti od njega kako bi poboljšao klimu u timu.

Pravilno dizajniran sustav za upravljanje kozmetičkim salonima ključ je uspješnog poslovanja.

Zašto nam je potreban sustav za upravljanje kozmetičkim salonima

Svi vlasnici salona moraju naučiti da visoka konkurentnost i profitabilnost uglavnom ovise o vlastitoj poziciji. Da bi se postigla učinkovitost organizacije, potrebno je bazirati poslovanje na zanimljivu ideju, razviti ga u skladu s jasnim planom, slijediti formuliranu strategiju i održavati visoku razinu kvalitete pruženih usluga i dobara. Problem s većinom ljudi uključenih u vođenje kozmetičkog salona je u tome što ne razumiju proces ostvarivanja dobiti.

Poteškoće koje se susreću na način vlasnika takvog posla obično se sastoje u odsutnosti sustava upravljanja kozmetičkim salonima, što dovodi do slabog obavljanja svih aktivnosti.

Među pritužbama menadžera obično se nalaze:

Nedostatak interesa za razvoj salona - zaposlenik misli samo o vlastitoj zaradi, a ne o poboljšanju kvalitete usluge.

Nedostatak discipline - zaposlenici na svaki način izbjegavaju, ignoriraju ili neprestano krše izravne upute.

"Izumiranje" samog menadžera - provodeći svoje ideje u život, dok upravljaju salonom za uljepšavanje, mnogi se suočavaju s velikim poteškoćama koje, ako ne postoji pravi pristup, mogu dovesti do frustracije i napuštanja aktivnosti na ovom području.

Svi ti problemi izravno se odnose na lijenost, koja se pojavila zbog nedostatka jasnog cilja i učinkovitosti! U takvim situacijama, salon počinje "lutati", zaposlenici gube interes, raspoloženje i motivaciju, a kvaliteta usluge pati.

Ova situacija dovodi do smanjenja prisutnosti - redovni korisnici nestaju, a nove ne zadržavaju. U konačnici, nedostatak nadležnog sustava upravljanja kozmetičkim salonom može dovesti do propasti.

Takvi procesi su jednako često praćeni i udovima glave u potpunom očaju i njegovoj nespremnosti da prizna postojanje problema. Uz obilje akumuliranih poteškoća, nemoguće je zanemariti očite probleme, i dalje raditi jednostavno na stroju, ali čak i panika neće spasiti. Najbolje rješenje je trijezna procjena stanja i kompetentan razvoj novog sustava upravljanja kozmetičkim salonima.

Naravno, niti jedan vođa nije fizički sposoban držati sve potrebne informacije na umu. Mogućnosti našeg RAM-a su ozbiljno ograničene u korist zaštite od preopterećenja. Na taj način, naš mozak nije fiksiran na onom dijelu podataka koji je on prepoznao kao nevažan, i stoga ga ne spasiti.

No, automatska aktivnost, primjerice, rutinski rad puno je dugotrajne memorije, jer tijelo više ne koristi način zaštite, zbog čega se često bojiš novih zadataka, ide dublje u stare.

Odabir poznatog puta i odbijanje nepoznatog, naše tijelo izbjegava prekovremeni rad, automatski nastavlja uobičajenu aktivnost.

Sažeti informacije o mozgu:

S velikim brojem zadataka koji mu se dodjeljuju, mozak počinje očistiti informacije koje smatra najvažnijima.

U sposobnostima mozga razmatra 3-5 zadataka istodobno, ali ne više.

Zaštita tijela od preopterećenja, mozak nam šalje samo na poznate aktivnosti.

Što je potrebno za povećanje učinkovitosti našeg mozga:

Potrebno je klasificirati zadatke u jedan sustav i cilj.

Distribuirati zadatke prema razini organizacije zaposlenika, a ne opisujući procese implementacije, ali posebne ciljeve i rezultate, čiji je broj ograničen, no njihova je važnost nepobitna.

Obratite posebnu pozornost objašnjavajući glavna značenja posla zaposlenicima. Potrebno je da tim razumije zadatke sustava s kojima se suočava, kako bi shvatio kakve rezultate treba donijeti.

Broj glavnih rezultata koji se očekuje od jednog zaposlenika ili odreñene skupine ne bi smio biti veći od 3-5, ovisno o sposobnosti i položaju zaposlenika.

Potrebno je uvesti određene aktivnosti na automatsko izvršenje, a zatim možete uštedjeti energiju. Da biste to učinili, potrebna vam je kompetentna obuka zaposlenika, koja će u tim uvesti određene navike reprodukcije standarda.

"Rutina" mora biti učinkovito! Upravljanje standardima kvalitete.

Prekinite odgovornosti upravne razine. To je jedini način da se postigne više plodonosne aktivnosti.

Upravljanje osobljem salona ljepote započinje raspodjelom administrativnih dužnosti. Dobar upravitelj salona jedna je od najvažnijih komponenti uspješnog poslovanja. Vrlo ovisi o ovom zaposleniku, a prije svega o važnim pokazateljima kao što su konkurentnost i broj posjetitelja vaše tvrtke.

Administrator može povećati vašu konkurentnost zahvaljujući:

Kompetentna komunikacija s klijentom;

Usluga kontrole kvalitete.

U takvoj situaciji možemo se susresti s određenim problemima koji su povezani s visokim zahtjevima postavljenim na rad administratora:

Moramo sustaviti aktivnost nadzora visoke razine pružene usluge, koja određuje predanost potrošača.

Odgovorni učinak automatskog rada na recepciji.

Kako to možemo povezati, jer ti zahtjevi uključuju odabir zaposlenika različitih vrsta? Predlažemo sustavizaciju upravljanja kozmetičkim salonom uz pomoć podjela administrativnih dužnosti na tri glavne pozicije:

Shift Manager - uvođenje standarda i kontrole kvalitete, obuka zaposlenika.

Viši menadžer radi s taktičkim zadacima: optimizacija kvalitete, marketinški programi i tako dalje.

Sada imamo pet glavnih i pet manjih plodova sustava, koje moramo provesti uz pomoć uprave salona. Kasnije ćemo dati njihov opis. Svatko bi trebao sudjelovati u ovoj aktivnosti, a zadaci i stupanj sudjelovanja administratora razlikuju, ali idu prema jednom cilju.

Prilikom upravljanja kozmetičkim salonom, potrebno je podučiti administrativno tima da ostvari pet važnih poslovnih rezultata koji mogu osigurati profitabilnost i konkurentnost poslovanja:

Ako je posjetitelj prvi put koristio vaše usluge, morate ga pretvoriti u redovite kupce.

Salon je odgovoran za izgled svojih kupaca, čak i ako je kod kuće (možete ponuditi puni paket učinkovite skrbi za kućanstvo).

Razvijanje navike kupca za posjet salonu.

Usklađenost s visokim standardima usluga i kvalitetom pruženih usluga.

Implementacija kontinuirane guste snimke.

Kao i pet rezultata drugog reda koji utječu na postizanje glavnih rezultata:

Pouzdana podrška za administrativne aktivnosti. Morate postaviti ispravnu postavku uloga u suradnji s korisnicima i zaposlenicima.

Operacijski sustav Jamstvo automatskog obavljanja posla uz pomoć programa računovodstva, planiranja i praćenja pokazatelja.

Svijest kupaca i zaposlenika.

Korištenje minuses za daljnji rast. Na primjer, nakon primitka prigovora klijenta, potrebno je koristiti informacije dobivene za razvoj salona.

Ovaj koncept obuke zaposlenika omogućuje upravitelju da ne uranja u "rutinu". Stvarno mislimo da je vođa dužan posvetiti vrijeme na taktičke zadatke na najvišoj razini, zbog čega je potrebno izgraditi aktivnost administrativne jedinice u smjeru maksimalne učinkovitosti.

8 savjeta kako upravljati osobljem kozmetičkog salona

Održavati podređeni samopoštovanje. Očito je da zaposlenik dobro funkcionira kad osjeća da je poštovan, kad shvati da menadžer cijeni svoje sposobnosti, rad i samo ljudske osobine. Nitko ne voli biti tretiran kao robot koji samo mora ispuniti svoje dužnosti.

Uvijek budite pozitivni prema osoblju. Svi znamo da riječi priznanja i zahvalnosti nikada nisu suvišne. Potaknite zaposlenike da se osjećaju zadovoljni. Netko će rado primiti mali dar, a netko je već spreman preuzeti drugu poziciju. Nemojte zaboraviti na kazne: ako je osoba kriva, onda morate reagirati na nju, ali nježno i mirno. Iznenađujuće, kada menadžer doista voli i cijeni svoje zaposlenike, čak i samo "hladno", s njegove strane, mnogo je puta učinkovitiji od najatraktivnijeg "oblačenja". Nema smisla neprestano održavati sastanke i razgovarati o tome kako stvari slabo rade.

Pružite povratne informacije. Dodijelite određene sate za razgovore s podređenima. Zaposlenici moraju shvatiti da ste otvoreni za komunikaciju. Pokušajte slušati stručnjake, obavijestiti ih da ste zainteresirani za njihova mišljenja, a vi ste spremni uzeti ih u obzir. Nema smisla komunicirati s podređenima, ako ih ne želite slušati, oni vas smetaju i ionako nećete ništa promijeniti.

Usredotočite se na zadatak. Jasno formulirajte zadatak tako da je razumljiv za svakog zaposlenika i budite sigurni da ćete pratiti njegovu provedbu. Ako se neprestano rastresite nekim drugim stvarima, izražavate svoje misli na neuredan način, nitko neće razumjeti što je njihov zadatak, a vaše djelovanje neće u najboljem slučaju dovesti do ništa. U najgorem slučaju, takav management kozmetičkih salona dovest će do kolapsa.

Nemoj dopustiti "dvostruku etiku". Sjeti se da je sve što se događa u kabini odraz vaših osobnih osobina i djelovanja. Vaša etička načela moraju biti stabilna, inače ćete jednostavno izgubiti poštovanje vaših podređenih i nećete moći upravljati osobljem salona ljepote na odgovarajućoj razini. U životu, izvan posla, možete se ponašati kako god želite, ali vaša slika vlasnika redatelja ili salona bi trebala biti besprijekorna. Etička načela trebala bi biti ista za vas i vaše zaposlenike. Ako se sami ponašaš pogrešno i smatraš ga sasvim normalnim, ali strogo osuditi takvo ponašanje od strane zaposlenika, onda ta situacija neće dovesti do ničeg dobrog. U najboljem slučaju, osoblje će vam jednostavno voljeti.

Stvoriti klimu međusobnog povjerenja i suradnje. Nastojte postići uzajamno razumijevanje sa svojim podređenima. Ako djelujete s pozicije "Ja sam šef ovdje, a vi ste idioti", onda ćete morati zauvijek zaboraviti kakva je dobra klima u timu. Pokušajte biti otvoreni, objasnite zašto ste napravili ovu ili tu odluku, unijeli neke inovacije i tako dalje.

Pokažite svoju motivaciju i strast za zajednički uzrok. Dopustite zaposlenicima da preuzmu inicijativu, dodjeljuju im neke zadatke. To će im pružiti priliku da osjete potrebu, da shvate sve svoje sposobnosti.

Imati visoku razinu profesionalnosti. Nažalost, sva gore navedena pravila neće vam pomoći ako ne razumijete zamršenost vašeg poslovanja. Zapamtite da su vaši zaposlenici profesionalci. Prema tome, samo profesionalci mogu podnijeti zahtjeve za njih, a ne amater. Bezumno je vjerovati da je svatko tko je proučavao što je upravljanje ljepotom i knjigama o ovoj temi na sveučilištu moguće riješiti je upravljanje. Zapravo, svatko to ne može učiniti, jer upravljanje kozmetičkim salonom znači biti u stanju raditi s kreativnim timom i uzeti u obzir sve značajke poslovanja ljepote.

Preporuke voditelju kako upravljati ženskim timom

Olga Dubrovina, direktor SERVICE PLUS-a

Ispravno postavljanje zadataka. Djelotvorno upravljanje osobljem kozmetičkog salona komplicirano je činjenicom da se tim obično sastoji samo od žena. Ako postavite cilj za radnika, a da ne idete u detaljna objašnjenja načina za njegovo provođenje, u gotovo 100% slučajeva žena ne navodi pojedinosti, smatra da razumije sve. No, vrlo često se rezultati ne podudaraju s očekivanjima glave. Činjenica je da psihologija žena stalno nadopunjuje sliku s nedostajućim pojedinostima. Ako nema jasnih uputa, sama će se snalaziti. Ovo je jedan od glavnih razloga.

No postoji i druga strana koju menadžer ne smije zaboraviti - to je ženina neugodnost. Ona se brine da može "izgledati loše" u očima njezina šefa. Dame uvijek nastoje ostaviti dobar dojam na vlasti, pa ih sami shvate. Često se jednostavno boje da bi pitanja koja su se pojavila mogla staviti u nepovoljnu svjetlost.

Prilikom formuliranja zadataka slijedite jednostavne smjernice i zatim ostvarite željeni učinak:

Postavite zadatak točno i jasno;

Ispravite zadatak pismenim putem: narudžbe, upute i tako dalje;

Voditi razgovor osobno i ne prenositi narudžbe preko drugih zaposlenika;

Nakon teksta, pitanje "Je li sve jasno?" Treba postaviti. Nakon odgovora, zamolite zaposlenika da promišlja zadatak;

Pružite razjašnjenja pitanja: "Imate li pitanja?", "Želite li pojasniti nešto?", "Je li nešto neshvatljivo?" I tako dalje;

Preuzmite kontrolu nad izvršenjem. Odlučite za sebe kako, u koje vrijeme i što točno namjeravate kontrolirati. Obavijestite zaposlenika o tome.

Pravilna implementacija promjena i inovacija. Uvođenje novih proizvoda u kozmetičkom salonu - fenomen je vrlo čest, kao i za učinkovito upravljanje kozmetičkom salonu i privlačenje kupaca je potrebno da bi se s puta. Ali često saloni zaposlenika pružaju očajnu otpornost na bilo kakve inovacije. Da biste izbjegli takve poteškoće, morate razumjeti razloge njihove pojave.

Pretpostavimo da je vaša ženska momčad bez entuzijazma preuzela primjenu inovacija i teških zadataka. Karakteristične značajke ženske psihologije: oni su mnogo uspješniji u svojim uobičajenim aktivnostima nego u novim. Stoga, unos novosti, morate se obratiti muških stručnjaka ili pronaći žene inovatore koji su vrlo rijetki. Možete jednostavno povjeriti ženi za stvaranje pravila, detaljan procesa i izgradnju odnosa.

Upravljanje kozmetičkim salonom u kojem će program biti od velike pomoći

Svako poduzeće može se automatizirati uz pomoć posebnih programa, ali većina kozmetičkih salona drži zapisnike za knjigovodstvo. Samo 20% njih shvaća da upravljanje programom kozmetičkih salona, ​​koji je posebno dizajniran za to, omogućuje vam puno bolju izvedbu. Tvrtke koje vole voditi evidenciju u časopisima imaju sljedeće teškoće:

1. Nemogućnost dobivanja ažurnih informacija o trenutnom stanju poslovanja (sažetak dinamike prodaje, prisustva salona, ​​prodaja po uslugama, obrtnici, kupci, rast / pad baze klijenata, učinkovitost udjela itd.).

2. Nemogućnost pohranjivanja i pribavljanja informacija o kupcima za poboljšanje kvalitete usluge (omiljene usluge, majstori, količina prosječne provjere, bilješke majstora, povijest posjeta itd.).

3. Časopis za papir, kao računovodstveni alat, je neučinkovit. Informacije sadržane u časopisu nisu zaštićene. Osim toga, časopis je vrlo teško naći potrebne informacije.

4. Mnogi saloni za uljepšavanje šalju SMS poruke svojim klijentima. U pravilu se šalju poruke kako bi podsjetili klijenta o nadolazećem snimku, pozdravu za rođendane, informacije o posebnim ponudama itd. Ova aktivnost nije vrlo učinkovita jer:

Administratori šalju poruke ručno ili koriste specijalizirane internetske usluge;

Nije moguće podijeliti kupce u grupe kako bi poslali ciljane ponude (korisnicima koji još dugo nisu posjetili salon, onima koji odlaze na određeni stručnjak itd.);

Ne postoji način za procjenu učinkovitosti slanja, budući da administrator ne zna koliko je klijenata reagiralo na poruke i došlo u salon.

5. Velika većina salona ne može svojim klijentima ponuditi mogućnost sastanka s on-line stručnjaka.

6. Mnogi saloni prate kako su zadovoljni kupci uz kvalitetu primljenih usluga. Nažalost, papir časopisa ne pruža priliku za adekvatnu procjenu i analizu prikupljenih podataka.

Svi gore navedeni problemi su relevantni za veliku većinu kozmetičkih salona. Da biste olakšali rad menadžera, možete koristiti računovodstveni program rada salona za uljepšavanje, koji su sada vrlo dosta na tržištu.

Sergey Bobin, šef službe Arnika. Danas je Arnica najveća internetska usluga u Rusiji za upravljanje poduzećem u ljepoti. Više od 800 kozmetičkih salona u Rusiji, Ukrajini, Bjelorusiji, Kazahstanu, Moldaviji i Azerbajdžanu surađuju s njom.

Olga Dubrovina, direktor SERVICE PLUS-a. Vodeći stručnjak Instituta za međunarodnu službu i kvalitetu usluga kvalitete. Predavač na URFU Business School. Iskustvo u postu ravnatelja HR 10 godina. Iskustvo u provođenju treninga i programa obuke za 8 godina. Iskustvo u individualnom i organizacijskom savjetovanju 8 godina.

Naša tvrtka nudi ključna rješenja u ključnim područjima djelatnosti:

  • zaštita radne snage;
  • sanitarni i epidemiološki režim;
  • organizacija medicinskih aktivnosti u ljepoti;
  • tok osobnih dokumenata;
  • otvaranje salona za uljepšavanje;
  • licenciranje medicinskih aktivnosti;

Možete se prijaviti za konzultacije telefonom: +7 (499) 229-04-54

Top